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Avant la croisière
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"Celebrity Select Dining"
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Q.Qu'est-ce que « Celebrity Select Dining »?
R.« Celebrity Select Dining » est un service unique sur le marché, qui permet à nos passagers de faire des réservations pour chaque jour de croisière et ce, à l'avance. Ainsi, vous avez la possibilité d'effectuer des réservations à l'horaire de votre choix jusqu'à 4 jours avant l'embarquement, pour chaque jour de la croisière.
Si vous ne souhaitez pas faire de réservation, vous pouvez dîner à tout moment, entre 18h30 et 20h30.
Toutefois, nous vous conseillons d'effectuer des réservations afin de profiter du meilleur service possible et d'éviter toute déconvenue. -
Q.Quand est-il possible de choisir le service « Celebrity Select Dining »?
R.Lors de la réservation, vous pouvez choisir le service « Celebrity Select Dining » ou le service de restauration classique.
Le service « Celebrity Select Dining » ne permet qu'une quantité limitée de réservations et les passagers se verront attribuer une table en fonction de leur ordre d'arrivée.
Le reste des passagers pourront dîner aux horaires de repas habituels, selon leur ordre d'arrivée et en fonction des disponibilités. -
Q.Puis-je choisir le service « Celebrity Select Dining » si j'ai réservé une suite « AquaClass »?
R.Oui. Vous pouvez tout à fait choisir le service « Celebrity Select Dining ». Toutefois, vous devrez dîner dans le salon du restaurant principal, et non au « Blu ». -
Q.Une fois à bord, pourrais-je décider de passer du service de restauration classique au service « Celebrity Select Dining »?
R.Oui, durant les 24 heures suivant le début de la croisière il restera encore des places disponibles. -
Q.Est-il indispensable d'effectuer une réservation avec le service « Celebrity Select Dining »?
R.Bien que les réservations ne soient pas obligatoires, nous vous conseillons d'y avoir recours afin de pouvoir dîner dans les meilleures conditions possibles à l'horaire de votre choix et à une table correspondant à votre demande. -
Q.Comment effectuer les réservations pour chaque jour de la croisière dans le cadre du service « Celebrity Select Dining »?
R.Vous pouvez effectuer les réservations à l'avance, jusqu'à 4 jours avant le début de la croisière, en cliquant sur le lien figurant dans le résumé de votre réservation, à laquelle vous pouvez accéder par le biais de votre compte.
Lors de la procédure de réservation, vous devrez choisir l'horaire désiré pour le dîner et si vous souhaitez dîner seul ou avec d'autres personnes.
L'horaire sera confirmé au moment de la réservation. Vous obtiendrez une table correspondant au nombre de personnes que vous avez indiquées dans la mesure où il restera des places libres.
Une fois à bord, vous pourrez également effectuer des réservations « Celebrity Select Dining » auprès des nombreux guichets de réservation du navire. -
Q.Si je réserve pour chaque jour, suis-je assuré que mes demandes concernant le nombre de convives seront acceptées?
R.Nous ne pouvons vous assurer que nous pourrons respecter vos demandes concernant les convives.
Toutefois, le « Maître d'hôtel du navire » fera tout son possible pour vous placer au mieux en fonction de vos préférences.
Si nous ne parvenons pas à satisfaire votre demande à l'horaire de votre choix, vous pourrez choisir un autre horaire nous permettant d'y répondre.
Il peut arriver qu'il faille attendre quelques minutes avant qu'une table ne se libère. -
Q.Puis-je être servi par la même personne tous les soirs?
R.Les serveurs sont assignés à des sections spécifiques de la salle à manger pendant tout le voyage.
Nous nous efforcerons de satisfaire votre demande pour être assis dans la même section tous les soirs, ce qui inclut d'être assis tous les soirs auprès des mêmes passagers et servi par les mêmes serveurs.
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Q.Dois-je manger à la même heure tous les soirs?
R.Non. Le programme « Celebrity Select Dining » vous offre la possibilité de dîner à l'heure de votre choix entre 18 H00 et 21 H 30 tous les soirs de votre croisière. -
Q.Y a-t-il une différence au niveau des repas entre le service « Celebrity Select Dining » et le service de restauration classique?
R.Les passagers qui choisissent le service « Celebrity Select Dining » bénéficient de la même qualité gastronomique que les autres passagers. La seule véritable différence est qu'ils ont la possibilité de dîner à l'horaire de leur choix.
Enregistrement en ligne
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Q.Quels types de document faut-il fournir pour les personnes mineures?
R.Le passager est seul responsable d'identifier et de réunir les documents de voyages requis et de les avoir en sa possession au moment nécessaire (passeport, visa ou certificat de vaccin). Les documents de voyage de la famille sont nécessaires pour l'embarquement ainsi que pour l'entrée aux États-Unis et dans d'autres pays.
Quels types de document faut-il fournir pour les personnes mineures:
Un passeport en cours de validité.
Pour les enfants de moins de 16 ans accompagnés de leurs parents ou d'un tuteur légal: une preuve de filiation.
Les voyageurs qui n'ont pas fait de demande de passeport ne pourront pas voyager sur le navire.
Document de voyage de la famille:
Les adultes qui ne sont ni les parents, ni les tuteurs légaux des mineurs avec qui ils voyagent doivent présenter le passeport et le visa en cours de validité de ces derniers (ou une copie certifiée de leur certificat de naissance) ainsi qu'une autorisation signée par au moins l'un des deux parents et validée par un représentant de la loi. L'un des deux parents doit, par le biais d'un acte notarié, autoriser l'adulte qui voyage à effectuer une croisière spécifique en compagnie de l'enfant, à avoir autorité sur lui et à pouvoir décider de tout traitement médical qui serait nécessaire pour l'enfant. Si un adulte est tuteur légal mais n'est ni la mère ni le père, ce dernier doit présenter un document justifiant de sa qualité.
Remarque:
Les passagers qui enchaînent plusieurs voyages doivent s'assurer qu'ils disposent des documents de voyage nécessaires à la totalité de la croisière.
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Q.Est-il possible de modifier ma réservation concernant l'un des passagers?
R.Vous pouvez modifier le nombre de passagers pour la réservation, tant que l'un des passagers d'origine y figure toujours, sauf dans les cas suivants:
Vous avez payé la réservation dans sa totalité.
Vous avez confirmé les vols.
La date de départ est dans moins de trente-cinq (35) jours. -
Q.Je n'ai pas reçu mes billets de transports avec les documents de croisière.
R.Même si vous ne recevez pas vos billets de transport en même temps que les documents de croisière, vous figurerez quand même sur notre liste de voyageurs et vous serez reçu par un de nos représentants à votre arrivée à l'aéroport. -
Q.De quels documents ai-je besoin pour voyager en croisière?
R.Avant le départ:
Pensez à prévoir du temps pour vous informer sur les documents de voyage nécessaires qui vous seront demandés avant l'embarquement.
Le passager est seul responsable d'identifier et de réunir les documents de voyages requis et de les avoir en sa possession au moment nécessaire. Vous devez vous assurer que vos dates de réservation correspondent exactement aux dates indiquées sur vos documents de voyage (passeport, visa ou certificat de vaccin). Les documents de voyage de la famille sont nécessaires pour l'embarquement ainsi que pour entrer et sortir de la plupart des pays.
Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de vous assurer que votre passeport comporte une date de validité supérieure à 6 mois après la date de fin de votre voyage. Vous devez également vous assurer que votre numéro de passeport est absolument identique à celui figurant sur vos billets.
Les passagers ne disposant pas des documents nécessaires ne pourront ni embarquer dans l'avion/le navire ni entrer et sortir d'aucun pays.
Vaccins et santé
Comme nous l'indiquons dans notre catalogue, tous les passagers doivent s'assurer que leur état de santé leur permet de voyager. Le centre américain pour le contrôle et la prévention des maladies (Centers for Disease Control and Prevention, CDC), l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et le Ministère des Affaires étrangères vous informent des vaccins exigés dans chaque pays. Certains vaccins sont uniquement recommandés, mais d'autres sont obligatoires. Pour vous assurer d'être bien informé, nous vous recommandons de consulter votre médecin ou le site Web du Ministère des Affaires étrangères. Vous pouvez également visiter le site Web de l'Organisation mondiale de la santé à l'adresse: www.who.int/vaccines-diseases/(site en anglais).
Documents de voyage de la famille et limites d'âge
L'âge minimum pour voyager en croisière et de 6 mois. Celebrity Cruises considère que l'âge de la majorité est de 21 ans. Vous ne pouvez pas voyager seul dans une cabine si vous avez moins de 21 ans, à moins d'être accompagné de l'un de vos parents ou par un tuteur de 21 ans ou plus. Dans le cas d'un couple marié de deux personnes de moins de 21 ans mais de plus de 18 ans, un certificat de mariage est requis au moment de la réservation. Si un adulte qui voyage en compagnie d'un mineur est son tuteur légal, il est tenu de présenter un document attestant de sa qualité. Certains équipements à bord du navire sont interdits aux mineurs. Dans le programme du jour, vous trouverez des informations concernant les limites d'âge pour l'accès à ces équipements.
L'âge du passager lors de l'embarquement détermine son statut pour le reste de la croisière. Royal Caribbean n'accepte pas les réservations pour des groupes d'étudiants. Veuillez vous adresser à votre agent de voyage concernant la politique de réservation pour les groupes.
Remarque:
Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables dans le cas où vous vous verriez refuser l'embarquement pour un vol ou l'entrée dans un pays, ainsi qu'en cas de difficultés rencontrées à terre ou en raison d'un passeport ou de documents de voyage non conformes. Tous les dommages causés par l'absence de documents nécessaires seront à votre charge, y compris les frais d'annulation ou ceux liés à l'interruption du voyage, ou encore à votre éventuel rapatriement.
Tous les documents de voyage (passeport, carte d'identité, visas, etc.) doivent être en cours de validité durant tout le voyage. Les documents ayant expiré ou étant en cours de demande, même ceux faisant l'objet d'un récépissé officiel, NE SONT PAS considérés comme valables et entraînent l'interdiction d'embarquer. En cas de doute, consultez votre agent de voyage ou contactez-nous depuis la section dédiée à cet effet de notre site Web. -
Q.Je n'ai pas reçu les documents de croisière et il reste moins de deux semaines avant la date de départ.
R.S'il reste moins de deux semaines avant la date de départ et que les conditions suivantes s'appliquent:
vous avez payé la réservation dans sa totalité;
vous avez confirmé les vols;
toutes les communications antérieures ou postérieures sont arrivées;
tous les numéros indiqués dans la réservation sont corrects;
contactez votre agent de voyage si vous n'avez toujours pas reçu vos documents de voyage.
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Q.Comment accéder à la procédure d'enregistrement en ligne?
R.Vous trouverez le lien « Enregistrement en ligne » sur la page principale de notre site Web, dans la section « Avant la croisière » de la barre de navigation. Vous pouvez également accéder à l'enregistrement en ligne par le biais de votre compte en cliquant sur le lien « Mon compte », en haut à droite de l'écran. -
Q.Pourquoi certains caractères ne s'affichent-ils pas quand j'écris lors de la procédure d'enregistrement en ligne?
R.Nous avons fait en sorte de rendre la procédure d'enregistrement en ligne aussi simple que possible. Toutefois, il se peut que certains caractères spécifiques ne s'affichent pas, et ce, même si vous utilisez un clavier approprié. -
Q.Puis-je modifier des informations fournies lors de la procédure d'enregistrement en ligne?
R.Vous pourrez modifier ces informations jusqu'à 72 heures (3 jours) avant le voyage. Si vos informations venaient à changer dans les 3 jours précédant le voyage, vous pourrez effectuer des corrections/modifications sur le quai, auprès de l'agent de quai, avant l'embarquement.
Pour obtenir plus d'informations concernant la procédure d'enregistrement en ligne, veuillez appeler le 0805 11 2000 (appel gratuit). -
Q.Lorsque j'ai voulu imprimer le formulaire de renseignements du passager, le bouton « Imprimer » n'a pas fonctionné correctement.
R.Ce formulaire a été conçu pour être imprimé à l'aide d'un PC standard par le biais d'un navigateur Internet standard. Une configuration personnalisée de votre PC ou de votre navigateur peut affecter la capacité d'impression du formulaire. -
Q.Quel est l'intérêt de la procédure d'enregistrement en ligne?
R.Le fait de réaliser cette procédure en ligne pour tous les passagers de votre réservation vous évite d'avoir à remplir les différents formulaires avant l'embarquement, mais vous devez effectuer cette procédure au moins 3 jours avant la date de départ.
En raison de nouvelles lois qui stipulent que les compagnies de croisière doivent présenter les listes définitives de passagers au moins 60 minutes avant le départ, nous vous demandons de compléter l'enregistrement en ligne au moins 3 jours avant le départ de la croisière. Si vous n'avez pas complété l'enregistrement en ligne, vous devrez effectuer cette procédure avant l'embarquement, deux heures avant le départ officiel de la croisière.
Rappel: les passagers disposant du « Xpress Pass » et dont la croisière est au départ de ports se trouvant aux États-Unis sont priés de réaliser l'enregistrement au minimum 90 minutes avant l'heure de départ officielle, au risque de ne pouvoir embarquer. Les passagers au départ de ports hors États-Unis sont priés de consulter les informations indiquées sur leurs billets.
Après avoir complété la procédure d'enregistrement en ligne, vous recevrez votre « Xpress Pass ». Cela signifie que vous avez terminé la procédure d'enregistrement en ligne pour vous-même et tous les passagers compris dans votre « Xpress Pass ». -
Q.Quelle technologie utilisez-vous pour garantir la sécurité des informations personnelles?
R.Nous utilisons la technologie « Secure Sockets Layer, SSL », une référence dans l'industrie du chiffrement et du traitement des données privées et confidentielles. Grâce à cette technologie, vous pouvez transmettre votre numéro de carte de crédit sur Internet sans crainte.
Il existe deux façons de vérifier que les informations de votre carte de crédit sont bien protégées lors d'un achat sur Internet:
Vous pouvez voir l'image d'une clé (Netscape) ou d'un cadenas fermé (Microsoft Explorer) dans le coin inférieur gauche de l'écran de votre navigateur en opposition à une clé cassée ou un cadenas ouvert.
Observez la barre d'adresse située dans la partie supérieure de l'écran du navigateur et vérifiez que les premières lettres de l'URL passent de « http » à « https » lorsque vous accédez à une page (cela indique que cette page est sécurisée).
Remarque: les utilisateurs d'AOL ne verront pas le cadenas dans leur navigateur, mais ils recevront une alerte de sécurité telle que la suivante : « Données chiffrées avec authentification de serveur valide ». -
Q.Une autre personne peut-elle effectuer l'enregistrement en ligne à ma place?
R.Nous vous recommandons de toujours indiquer vous-même les informations vous concernant afin d'assurer l'exactitude des informations. -
Q.J'ai déjà communiqué les informations concernant l'immigration lors de la procédure d'enregistrement en ligne, est-il nécessaire que je présente quand même mes documents de voyage?
R.Oui, nous avons créé la procédure d'enregistrement en ligne pour vous faciliter la tâche, mais vous devez tout de même présenter vos documents de voyage aux agents d'accueil pour vérification. -
Q.Comment puis-je être sûr que la procédure en ligne s'est bien déroulée?
R.Une fois que vous aurez indiqué toutes les informations, vous verrez apparaître le mot « Terminé » sur la première page de la procédure d'enregistrement en ligne. Lorsque vous aurez fourni toutes les informations d'enregistrement en ligne, vous pourrez imprimer votre « Xpress Pass » afin de le présenter avant le départ, avec vos documents d'identité.
Pour obtenir plus d'informations concernant la procédure d'enregistrement en ligne, veuillez appeler le 0805 11 2000 (appel gratuit). -
Q.Que va-t-il advenir des informations que j'ai fournies dans le formulaire de renseignements du passager?
R.Ces informations sont nécessaires pour que vous puissiez embarquer et seront utilisées à des fins de sécurité, ainsi que pour l'immigration et les douanes. -
Q.Quelle est la différence entre le « formulaire de renseignements du passager en ligne » et les « formulaires d'information sur le passager en ligne »?
R.Il n'y a aucune différence. Vous pouvez utiliser les deux indistinctement. -
Q.Quels sont les termes du contrat pour les passagers de la croisière?
R.Le nouveau billet comprend des informations générales concernant les détails de la croisière : suggestions de voyage, documentation et itinéraires, informations sur le parcours et les escales, listes de vérifications utiles, et bien plus. Les passagers voyageant dans la même cabine, qu'ils portent le même nom ou pas, recevront un document de voyage unique, dans la mesure où chaque personne enregistrée dans la cabine possède la même porte d'embarquement auprès de la compagnie aérienne, les mêmes dates et heures d'arrivée et a reçu les mêmes documents. Si des passagers occupant la même cabine possèdent différents itinéraires de voyage, portes d'embarquement pour la compagnie aérienne, transferts ou adresses postales, alors ils recevront des documents distincts. Enfin, les billets d'avion électroniques permettent de ne pas avoir à rembourser le billet en cas de modification, le cas échéant. -
Q.Sous quelle forme vais-je recevoir les documents de croisière?
R.Celebrity Cruises fournit les documents de croisière au format électronique (e-documents) gratuitement, pour tous les passagers. Dès que vos documents seront prêts, vous recevrez un courrier électronique vous expliquant comment les télécharger.
Si vous effectuez la réservation auprès d'un agent de voyage, les documents de voyage vous seront directement envoyés (ou à votre agent de voyage) entre 20 et 50 jours avant le départ, à condition que vous ayez finalisé la réservation et effectué les paiements nécessaires. Les documents destinés aux groupes et contenant des contrats avec les compagnies aériennes requièrent des formalités supplémentaires et sont envoyés 30 jours avant le départ.
Nous n'enverrons pas les documents à l'avance pour les réservations finalisées la semaine précédant le voyage : les passagers recevront les informations correspondantes juste avant l'embarquement et une fois à bord du navire. Si vous avez des questions, veuillez contacter directement votre agent de voyage. -
Q.Quelle est la différence entre les documents de croisière au format électronique et au format papier?
R.Ces deux versions des documents sont identiques et contiennent les mêmes informations concernant la croisière. Vous pouvez également télécharger la version PDF ou Flash électronique de vos documents gratuitement et les imprimer chez vous. -
Q.Quand vais-je recevoir les documents de croisière et à quoi dois-je m'attendre?
R.Nous émettons un document de voyage pour tous les passagers d'une même chambre qui ont souscrit les mêmes options de voyage, qu'ils portent le même nom ou pas. Vous pouvez envoyer votre e-document gratuit par courrier électronique aux passagers voyageant dans la même cabine que vous.
Si vous effectuez la réservation auprès d'un agent de voyage, les documents de voyage vous seront directement envoyés (ou à votre agent de voyage) entre 20 et 50 jours avant le voyage, à condition que vous ayez finalisé la réservation et effectué les paiements nécessaires. Les documents destinés aux groupes et contenant des contrats avec les compagnies aériennes requièrent des formalités supplémentaires et sont envoyés 30 jours avant le départ.
Nous n'enverrons pas les documents à l'avance pour les réservations finalisées la semaine précédant le voyage : les passagers recevront les informations correspondantes juste avant l'embarquement et une fois à bord du navire. Si vous avez des questions, veuillez contacter directement votre agent de voyage.
Description du navire et des cabines
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Q.Est-il possible d'accéder à Internet à bord?
R.La majorité des navires de notre flotte offre l'Xcelerate, notre service internet de haut débit récemment rénové. Consultez nos tarifs à bord. -
Q.Le navire est-il équipé d'installations pour faciliter l'accessibilité des personnes handicapées?
R.Tous les navires sont équipés d'installations d'accessibilité. -
Q.Quelles sont les normes de sécurité appliquées à bord?
R.Tous nos navires répondent aux normes de sécurité imposées par l'Union européenne ainsi qu'aux normes internationales ou les dépassent, notamment en ce qui concerne les détecteurs de fumée et les extincteurs.
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Q.Y a-t-il des services de blanchisserie à bord?
R.La blanchisserie et le lavage à sec sont deux services disponibles à bord. Les prix varient en fonction du type de vêtement. -
Q.Les cabines sont-elles équipées de sèche-cheveux?
R.Toutes les chambres ou cabines sont équipées d'un sèche-cheveux accroché au mur de la salle de bains. -
Q.Les cabines sont-elles équipées de planches et fers à repasser?
R.Aucune cabine d'aucun navire Celebrity Cruises n'est équipée de planche ou de fer à repasser.
Toutefois, nous proposons un service complet de blanchisserie ou de nettoyage à sec à des tarifs raisonnables. -
Q.Les cabines sont-elles équipées de coffres-forts?
R.Toutes les chambres sont équipées d'un coffre-fort. -
Q.J'ai oublié un objet personnel à bord.
R.Si vous avez perdu un objet ou un bagage pendant la croisière, n'hésitez pas à nous contacter au 0805 11 2000 (appel gratuit). -
Q.Quelle est la politique concernant la cigarette à bord?
R.· Il est permis de fumer (des cigarettes, le cigare ou la pipe) uniquement dans certains espaces extérieurs signalés sur le navire.
· Il est interdit de fumer dans tous les espaces de restauration, dans le casino, dans le théâtre, dans le hall, dans les ascenseurs et dans les couloirs. Ces règles s'appliquent également aux produits de substitution tels que les cigarettes électroniques.
· Il est interdit de fumer dans l'ensemble des cabines et le non-respect de ces règles entraîne une amende de 250 USD déduite de la note du passager sur le navire.
· Les cigarettes, cigares et le tabac pour pipe doivent être jetés de façon adéquate et non par dessus bord.
· Les passagers doivent avoir plus de 18 ans pour pouvoir acheter, détenir et consommer du tabac à bord.
· Ces règles s'appliquent également à toutes les activités à terre organisées par Celebrity Cruises.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de respecter ces règles. -
Q.Dois-je me munir d'un adaptateur?
R.Toutes les cabines sont équipées de prises standard 110/220 volts adaptées à la plupart des appareils électriques généralement utilisés en voyage. -
Q.Les salles de bains sont-elles équipées de savon, shampoing et crème hydratante?
R.Les salles de bains sont toutes équipées de savon, shampoing et crème hydratante. -
Q.Les centrales vapeur sont-elles autorisées à bord?
R.Non, ni les centrales vapeur ni les planches à repasser traditionnelles ne sont autorisées à bord.
Toutefois, nous proposons un service complet de blanchisserie ou de nettoyage à sec à des tarifs raisonnables.
Besoins spécifiques (raisons médicales/accessibilité)
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Q.Que faire si j'ai besoin d'un fauteuil roulant?
R.Nous proposons une assistance pour les personnes en fauteuil roulant lors de l'embarquement et du débarquement uniquement.
De plus, des fauteuils roulants sont disponibles à bord.
Pour obtenir plus d'informations, veuillez nous contacter au 0805 11 2000 (appel gratuit). -
Q.Que faire en cas de besoins spécifiques?
R.Celebrity Cruises tente d'accueillir au mieux les passagers ayant des besoins spécifiques et s'efforce de leur apporter l'assistance nécessaire tout au long de leurs vacances.
Pour recevoir l'assistance appropriée, veuillez vous assurer de notifier le « Service des besoins spécifiques » de votre réservation à l'adresse: reservations.fr@rccl.com
Assurez-vous de nous informer de tous vos besoins spécifiques sur le plan médical ou au niveau de l'accessibilité ainsi que de toutes les informations nécessaires, telles que les caractéristiques du fauteuil roulant, et ce le plus rapidement possible.
Ainsi, vous nous aiderez à vous offrir les meilleures vacances possibles. -
Q.Que faire si je dois être sous oxygène en permanence?
R.Si vous êtes sous oxygène de façon permanente ou que vous devez suivre une thérapie à base d'oxygène, vous devez amener votre propre oxygène et remplir certaines conditions pour pouvoir embarquer.
Pour obtenir plus d'informations, veuillez nous contacter au 0805 11 2000 (appel gratuit) -
Q.Vos navires sont-ils équipés de cabines accessibles?
R.Tous nos navires sont équipés de cabines conçues pour répondre aux besoins spécifiques des personnes en fauteuil roulant. -
Q.Que faire en cas de besoins spécifiques sur le plan alimentaire?
R.Celebrity Cruises peut fournir des menus spéciaux à bord.
Ces menus ont été créés en collaboration avec des spécialistes en nutrition. Ils peuvent être fournis au déjeuner et au dîner, dans le restaurant principal uniquement.
Menu diététique et allégé en graisses
Menu végétarien
Menu spécial diabète
Mena allégé en graisses
Menu allégé en sel
Menu allégé en cholestérol
Aliments Casher
Aliments sans gluten
Aliments sans lactose
Aliments pour bébé (par exemple : préparations Similac, Gerber et Pedialyte)
LES DEMANDES DE MENUS SPÉCIAUX DOIVENT ÊTRE ENVOYÉES AVANT LES DATES LIMITES SUIVANTES:
Port de départ Aliments Casher (CCL) Aliments pour bébé (CCL) Demandes spécifiques pour les allergies (CCL)
États-Unis, San Juan, Puerto Rico, Alaska, Hawai : 45 jours
Amérique du Sud, Europe : 90 jours
Australie, Asie : 90 jours
« Service des besoins spécifiques »
Adresse e-mail: reservations.fr@rccl.com.
*Au cas où Celebrity Cruises ne pourrait pas répondre à une demande spécifique et plus particulièrement à une demande de menu spécial, nous contacterons le demandeur afin de l'informer sur les alternatives possibles.
Les passagers ayant des besoins alimentaires spécifiques doivent confirmer leurs préférences au « Responsable des restaurants » le jour de l'embarquement.
Toutes les demandes liées à des aliments spécifiques ou à des menus spéciaux ne peuvent être satisfaites que dans le restaurant principal.
Autres produits:
* Nous fournissons gratuitement de l'eau distillée aux passagers qui en auraient besoin pour des raisons médicales.
Ces derniers doivent en faire la demande par écrit et par fax à notre « Service des besoins spécifiques » au minimum deux semaines avant le départ de la croisière.
* Du lait de soja est disponible à bord.
* Pour les départs hors États-Unis, il est possible que nous ayons des difficultés à trouver certaines marques spécifiques, mais nous les remplacerons par des marques locales équivalentes.
Autres/Questions générales
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Q.Je vais voyager pendant la saison des ouragans. Que ce passe-t-il en cas de menace de tempête?
R.Nous essayons de faire en sorte qu'aucun navire ne navigue aux alentours d'un système tropical et surveillons de près l'évolution de ces tempêtes. Si toutefois une menace se présentait pour nos passagers ou le navire, l'itinéraire serait modifié afin d'éviter tout contact avec la tempête ou toute zone affectée. Pour obtenir des informations spécifiques concernant votre voyage, veuillez consulter votre agent de voyage ou contacter notre « Service de réservation » au 0805 11 2000 (appel gratuit). -
Q.Quel est le rôle du Bureau d'information à bord du navire ?
R.L'objectif principal du Bureau d'information est d'offrir aux passagers les meilleures vacances possibles à bord du navire. Pour ce faire, leurs missions sont les suivantes:
Accueillir les nouveaux passagers et répondre à leurs besoins.
Répondre à toute question, demande, remarque ou requête.
Les membres du Bureau d'information doivent également s'assurer que le navire est en règle avec les autorités portuaires. -
Q.Je souhaite envoyer des commentaires concernant ma croisière.
R.Pour toute question ou tout commentaire suite à votre croisière pour lesquels vous n'auriez pas trouvé de réponse dans nos Questions fréquentes, vous pouvez nous contacter de différentes façons:
Envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse: reservations.fr@rccl.com. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables.
Vous pouvez également nous contacter par courrier postal à l'adresse:
RCL Cruises
63ter avenue Edouard Vaillant
92100 Boulogne Billancourt
Enfin, vous pouvez nous appeler au 0805 11 2000 (appel gratuit).
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Q.Parlez-vous ma langue ?
R.Afin de répondre aux besoins de nos passagers parlant espagnol, allemand, français, italien et japonais, nous nous efforçons de fournir toutes les informations à bord dans les langues correspondantes. Les menus sont disponibles en espagnol, en allemand et en français. Un hôte/une hôtesse international(e) est également à bord pour répondre à vos besoins.
Sur les croisières dans les ports américains, les passagers doivent être âgés d'au moins 21 ans pour pouvoir acheter, posséder ou utiliser du tabac. Pour les autres ports internationaux, les lois locales sur le tabac s'appliquent pendant tout le voyage.
Paiements
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Q.Le navire est-il équipé d'un distributeur automatique?
R.Tous les navires Celebrity Cruises sont équipés d'un distributeur automatique. Les passagers peuvent retirer de l'argent liquide à l'aide des cartes MasterCard, VISA ou American Express ou peuvent utiliser une carte bancaire appartenant à des systèmes tels que Cirrus-Plus, Honors, Shazam, Alert, Yankee 24, Pulse, ATH, NYCE, MAC, Magicline, Star System, Oath et Tyme. -
Q.Puis-je payer ma croisière juste avant l'embarquement?
R.Les réservations ne peuvent pas être effectuées le jour du départ. Votre réservation doit être payée dans sa totalité le jour de paiement final correspondant. Dans le cas contraire, la croisière peut être annulée et vous devrez payer toutes les pénalités applicables. -
Q.Que comprend le prix de la croisière ?
R.Le prix de la croisière comprend l'hébergement sur le navire, le transport maritime, les repas, certaines boissons et la majeure partie des divertissements à bord. Tous les prix sont indiqués par personne, sur la base d'une chambre double.
Le prix de votre croisière ne comprend pas le transport aérien, les transferts, les excursions à terre, certaines boissons, les photographies, les pourboires, les services médicaux, etc.
De plus, Celebrity Cruises facture à part les taxes d'aéroport, certaines taxes d'embarquement et d'autres taxes mises en place par certains gouvernements et agences quasi gouvernementales. Le calcul du prix de la croisière est susceptible de changer à tout moment et sans préavis, que vous ayez ou non confirmé la réservation en payant un premier acompte. -
Q.Comment payer ma croisière?
R.Les paiements doivent être effectués par le biais de notre site Web, par téléphone au 0805 11 2000 (appel gratuit). -
Q.Quelle somme dois-je prendre sur moi pour la croisière?
R.Le prix de la croisière comprend l'hébergement sur le navire, les repas, certaines boissons et la majeure partie des divertissements à bord. Vous devez emporter la somme d'argent qui vous paraît nécessaire pour l'achat d'articles personnels, les excursions à terre, les boissons alcoolisées, certaines boissons non alcoolisées, les photos, les pourboires, etc. -
Q.Existe-t-il un service de change de devise à bord?
R.Un service de change de devise est disponible à bord, au Bureau d'information. -
Q.Que faire en cas de désaccord concernant ma carte de crédit Celebrity?
R.Si après votre retour de croisière vous avez encore des questions ou des inquiétudes concernant votre compte à bord d'un navire Celebrity Cruises, veuillez contacter le « Service de comptabilité » et leur indiquer toutes les informations nécessaires concernant ce désaccord, en les appelant au 0805 11 2000 (appel gratuit). -
Q.Comment payer les achats effectués à bord?
R.Tous les navires Celebrity Cruises fonctionnent sans argent liquide. Les passagers doivent activer leur carte de crédit Celebrity Cruises à l'aide d'une carte Visa, MasterCard, Novus ou American Express ou réaliser le paiement en liquide ou en chèques de voyage. Les passagers peuvent utiliser cette carte pour tous les services et achats à bord, qui seront ajoutés à leur note. À la fin de la croisière, les passagers reçoivent un relevé de compte détaillé.
Celebrity Cruises n'accepte pas les chèques personnels et la seule monnaie acceptée à bord est le dollar américain. -
Q.Acceptez-vous les chèques personnels, les chèques de voyage et la monnaie étrangère?
R.Les boutiques, salons, excursions à terre et l'« AquaSpa » utilisent un système sans argent liquide, c'est pourquoi les passagers doivent utiliser la « SeaPass card » de Celebrity Cruises pour acheter des boissons et des services sur le navire. Cette carte peut être activée lors de l'enregistrement à l'aide d'une carte de crédit Visa, Master Card ou American Express, ou en ouvrant un compte à l'aide d'argent en liquide ou de chèques de voyage.
Les passagers peuvent encaisser un chèque personnel au Bureau d'information.
En effet, il est possible d'encaisser un chèque bancaire par croisière, selon les conditions suivantes:
Un chèque sans garantie de 200,00 USD maximum.
Seuls sont acceptés les chèques en dollars américains délivrés depuis un compte hébergé aux États-Unis. Les chèques personnels ne peuvent pas être utilisés pour solder un compte à bord à la fin de la croisière.
Les principales monnaies étrangères peuvent être changées en dollars américains au Bureau d'information. Veuillez noter que les passagers ne peuvent pas changer plus de 1000 USD par jour au total, chèques de voyage, chèques personnels ou monnaie étrangère confondus.
Vous pouvez utiliser les cartes suivantes (de débit ou de crédit) pour retirer de l'argent liquide au distributeur automatique situé à bord du navire : Visa (Plus), MasterCard (Cirrus, Maestro), American Express, Pulse, NYCE, Discover/Novus, Quest. La plupart des navires possèdent un distributeur automatique disponible au casino et près du Bureau d'information. -
Q.Puis-je utiliser du liquide ou une carte de crédit à bord?
R.Les boutiques, salons, excursions à terre et l'« AquaSpa » utilisent un système sans argent liquide, c'est pourquoi les passagers doivent utiliser la « SeaPass card » de Celebrity Cruises pour acheter des boissons et des services sur le navire. Cette carte doit être activée après l'embarquement à l'aide d'une carte de crédit Visa, Master Card ou American Express. Il est également possible d'ouvrir un compte à l'aide d'argent liquide ou de chèques de voyage.
Les chèques personnels ne sont pas acceptés à bord.
Vous pouvez utiliser votre carte de crédit pour obtenir de l'argent liquide au distributeur automatique situé à côté du casino Fortunes. -
Q.Quelles sont les pénalités appliquées en cas d'annulation?
R.Lors de l'annulation d'une croisière ou d'un Cruisetour, certaines pénalités sont appliquées. Ci-dessous, vous trouverez les détails de ces frais.
Frais d'annulation pour une croisière de 1 à 4 nuits
+75 jours : pas de charges
74-61 jours : 50% du prix total (taxes et impôts exclus)
60-31 jours : 75% du prix total (taxes et impôts exclus)
30 jours ou moins : pas de remboursement ou taxes/impôts exclus)
Frais d'annulation pour une croisière de 5 nuits ou plus
+90 jours : pas de charges
89-75 jours : 25% du prix total (taxes et impôts exclus)
74-61 jours : 50% du prix total (taxes et impôts exclus)
60-31 jours : 75% du prix total (taxes et impôts exclus)
30 jours ou moins : pas de remboursement ou taxes/impôts exclus)
Les frais d'annulation mentionnés ci-dessus varient en fonction du nombre de passagers et de la catégorie de la cabine réservée (simple, double, trois personnes, 4 personnes ou plus). Pour obtenir plus d'informations, veuillez consulter votre agent de voyage ou nous contacter au 0805 11 2000 (appel gratuit). -
Q.Comment calculer les pourboires?
R.Pour votre convenance, nous ajoutons automatiquement chaque jour le montant des pourboires correspondant aux services dans les restaurants et en cabine enregistrés sur votre compte SeaPass, à raison des sommes suivantes :
Type de cabine Par personne et par jour
Cabines intérieures, extérieures, avec balcon 15,50 USD
Cabines Concierge Class et Aquaclass 16,00 USD
Suites 19,00 USD
Pour le personnel de service chargé des boissons, des frais d'un montant de 18% sont ajoutés automatiquement à la note.
Veuillez noter que le pourboire peut être partagé entre différents membres de l'équipage, en fonction des conditions de service établies.
Prix/Disponibilité
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Q.Proposez-vous des tarifs spéciaux pour le personnel d'Interline?
R.Oui, il existe des tarifs spéciaux pour des croisières spécifiques pour le personnel des compagnies aériennes associées.
Toutefois, ces personnes doivent effectuer leur réservation par le biais d'une agence de voyages associée.
Veuillez contacter votre service des ressources humaines pour connaître ces agences. -
Q.Proposez-vous des tarifs spéciaux pour le personnel des forces armées?
R.Oui, il existe des tarifs spéciaux pour des croisières spécifiques pour le personnel des forces armées. Ces tarifs sont plus connus sous le nom de « Tarifs pour les militaires ».
Les réservations faisant l'objet de tarifs pour les militaires peuvent être réservées directement ou par le biais d'une agence de voyage.
Certaines restrictions peuvent s'appliquer à la réservation. -
Q.Proposez-vous des tarifs spéciaux pour les personnes âgées?
R.Oui, il existe des tarifs spéciaux pour des croisières spécifiques pour les personnes âgées, à partir de 55 ans. -
Q.Proposez-vous des tarifs spéciaux pour les personnes occupant seules une cabine?
R.En général, les personnes occupant seules une cabine payent 200 % du tarif correspondant à la catégorie sélectionnée. -
Q.Proposez-vous des tarifs spéciaux pour les jeunes mariés?
R.Non, il n'existe aucun tarif spécial pour les jeunes mariés. -
Q.Offrez-vous des réductions de dernière minute afin de remplir les cabines qui seraient vides?
R.La plupart du temps, nos croisières sont complètes avant la dernière semaine précédant l'embarquement. Il est maladroit de penser qu'après un certain temps les tarifs peuvent baisser drastiquement.
En effet, même s'il est possible que quelques cabines soient toujours disponibles, il est également possible que les prix de ces cabines augmentent à mesure que se rapproche la date de départ et que la demande augmente elle aussi.
Ainsi, il est plus probable que les tarifs de dernière minute soient les mêmes qu'au trimestre précédent. -
Q.Puis-je être surclassé?
R.Les passagers peuvent effectuer un changement vers une cabine de catégorie supérieure, en payant le tarif correspondant au niveau de catégorie désiré, sous réserve de disponibilité. -
Q.Proposez-vous des tarifs spéciaux pour les bébés et les enfants?
R.Notre politique actuelle ne prévoit aucun tarif réduit pour les bébés ou les enfants et ne leur permet pas de voyager gratuitement
Pour certaines croisières spécifiques, nous proposons des tarifs réduits pour le troisième ou le quatrième passager, dans les cabines triples ou quadruples.
Ces tarifs sont conçus pour offrir le meilleur prix possible aux dits passagers, quel que soit leur âge.
Virus Zika
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Q.Ce que vous devez savoir sur le virus Zika?
R.Le 15 Janvier 2016 le CDC des Etats Unis a élevé au niveau 2 l'alerte au virus Zika. Le virus est transmis par le moustique et ses symptômes comprennent la fièvre, maux de tête, yeux rouges, éruptions cutanées et douleurs aux articulations. La maladie est généralement bénigne et dure de 2 à 7 jours. Toutefois, l'alerte se dirige particulièrement aux femmes enceintes ou celles qui essaient de tomber enceinte. L'annonce ne concerne pour le moment que des croisières spécifiques dans certaines régions des Caraïbes, Amérique centrale et Amérique du Sud. Cependant, la situation évolue et il est donc conseillé de vérifier régulièrement les zones affectées. Nous vous rappelons qu'il est nécessaire de prendre des précautions contre les insectes telles que couvrir la peau exposée et utiliser des produits anti-moustiques.
"Captain's Club" programme de fidélité
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Q.En quoi consiste le programme Captain's Club de Celebrity Cruises?
R.Chez Celebrity Cruises, il nous tient à coeur de récompenser la fidélité des clients. Nous souhaitons témoigner notre reconnaissance aux clients qui nous font l'honneur de voyager de nouveau avec nous. C'est pourquoi nous avons mis en place un programme qui récompense la fidélité de nos passagers : le programme Captain's Club.
Profitez de tous les avantages offerts par le nouveau programme Captain's Club. -
Q.De quels avantages profitent les membres du programme Captain's Club?
R.Les membres du Captain's Club se voient attribuer les avantages de la catégorie qui leur correspond :
« Preview »
0 points.
« Classic »
2 à 149 points.
« Select »
150 à 299 points.
« Elite »
300 à 749 points.
« Elite Plus »
750 à 2 999 points.
« Zenith »
3000 points ou plus.
Profitez de tous les avantages offerts par le nouveau programme Captain's Club.
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Q.Comment devenir membre du Captain's Club de Celebrity Cruises?
R.Il est très facile de s'inscrire au Captain's Club.
Gagnez un point pour chaque nuit passée à bord de nos navires, et si vous naviguez en suite, gagnez le double de points ! Plus vous aurez de points, plus vous atteindrez de nouvelles catégories avec les avantages qui correspondent.
Profitez de tous les avantages offerts par le programme Captain's Club. -
Q.Inscrivez-vous dès aujourd'hui
R.Pour obtenir plus d'informations ou pour vous inscrire, consultez le site du Captain's Club. http://celebritycruises.fr/inscription-croisiere.asp -
Q.Le programme Captain's Club de Celebrity Cruises est-il toujours lié au programme Crown and Anchor de Royal Caribbean?
R.Oui. Les membres Select du Captain's Club profitent toujours des mêmes avantages que les membres Platinum de Royal Caribbean, et les membres Elite du Captain's Club, des mêmes avantages que les membres Diamond naviguant avec Royal Caribbean International. Il est en de même pour les membres du programme Crown and Anchor naviguant avec Celebrity Cruises et Azamara Club Cruises. -
Q.Je suis membre Elite et mes compagnons de croisière ne le sont pas, peuvent-ils m'accompagner au « Michael's Club »?
R.Oui. Les membres Elite et leurs conjoints ou compagnons de voyage partageant la même cabine peuvent se joindre à eux au salon du Captain's Club. -
Q.Les offres et coupons à bord ont-ils été supprimés? Modifiés?
R.Nous offrons toujours à nos membres des coupons et offres spéciales à bord. Ces derniers sont toujours différents en fonction du niveau des membres. Certaines de ces offres vont être modifiées mais ce processus est en cours de finalisation. Les nouveaux coupons seront bientôt à votre disposition dans nos navires. -
Q.Est-il possible d'obtenir des offres spéciales pour de prochains voyages?
R.Oui. Les membres du Captain's Club bénéficient toujours de promotions et d'offres spéciales réservées. Si vous ne l'avez pas encore fait, indiquez-nous votre adresse e-mail pendant votre voyage ou enregistrez-vous sur notre site Web afin de vous assurer de pouvoir profiter de ces offres et promotions.
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Q.Dois-je informer mon majordome ou mon assistant de cabine du fait que je suis un membre Select ou Elite afin de pouvoir profiter des nouveaux avantages?
R.Non. Notre équipe à bord connaît votre niveau de fidélité et sait donc exactement de quels avantages vous bénéficiez. -
Q.Est-il possible d'obtenir un crédit à bord (OBC) afin de réserver ma future croisière alors que je suis à bord du navire?
R.Oui. -
Q.Comment vérifier mon niveau de fidélité?
R.Vous pouvez vérifier votre niveau de fidélité auprès du personnel de bord ou en contactant notre service dédié aux membres au 0805 11 2000 (appel gratuit). Les toutes dernières informations sur la qualité de membre du Captain's Club se trouvent sur la page Web du programme. Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées et envoyer des questions par courrier électronique à l'adresse captainsclub.fr@rccl.com -
Q.Le compte est-il toujours actif?
R.Oui. Nous n'avons absolument pas modifié les avantages liés à ce compte et les membres peuvent toujours accéder à leur compte comme ils l'ont toujours fait. Sachez toutefois que les informations liées au compte peuvent être différentes… -
Q.Une croisière de 12 nuits compte-t-elle comme un long voyage?
R.Oui. Vous pouvez obtenir des points additionnels pour un cruisetour de 12 nuits ou plus. -
Q.Puis-je m'inscrire au Captain's Club avant de faire la croisière?
R.Oui. Vous pouvez vous inscrire sans avoir navigué avec Celebrity Cruises, vous entrerez directement dans la Catégorie Preview avec 0 points et pourrez profiter de ses avantages. -
Q.Le personnel à bord connaîtra-t-il mon niveau de fidélité et mes avantages?
R.Oui. Notre équipe à bord a toujours valorisé les membres du Captain's Club et connaît les personnes qui effectuent toutes leurs croisières avec nous. De plus, votre qualité de membre ainsi que votre niveau de fidélité sont enregistrés sur la carte de votre cabine. -
Q.Est-il possible d'obtenir des points additionnels en réservant une suite « AquaClass » ou « Concierge Class »?
R.Oui. Avant une nouvelle croisière, tout membre ayant navigué dans une de ces catégories de cabine reçoit le double de points : une nuit vaut 2 points au lieu d'1 point à bord d'une cabine intérieure ou extérieure. C'est la meilleure façon d'accéder à une catégorie supérieure. -
Q.Est-ce que je reçois une notification lorsque je change de niveau?
R.Oui. Nous continuons à informer nos membres et à les féliciter lorsqu'ils atteignent un niveau de fidélité supérieur. -
Q.Quelle est la meilleure façon d'obtenir des informations sur Captain's Club et Celebrity Cruises?
R.Nous conseillons aux membres du programme de nous fournir leur adresse e-mail. Nous envoyons au moins un courrier électronique par mois à nos membres afin de leur faire connaître les dernières nouveautés de Celebrity Cruises et du programme Captain's Club. Rendez-vous sur le site Web du Captain's Club pour nous fournir les informations vous concernant. -
Q.Comment les passagers peuvent-ils obtenir des informations sur les nouveaux avantages?
R.Les passagers reçoivent un dépliant expliquant les modifications apportées au programme Captain's Club selon le niveau de crédit dans leur cabine.
Les membres qui ne sont pas à bord reçoivent des communications par courrier électronique et peuvent également consulter les informations sur les modifications dans la section Captain's Club du site Web Celebrity Cruises.
Questions postérieures à la croisière
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Q.Comment obtenir un relevé de mon compte SeaPass?
R.Nous serions ravis de vous faire parvenir un relevé de votre compte SeaPass.
Vous pouvez nous contacter au minimum 3 jours ouvrables après la fin de la croisière par courrier électronique pour nous demander les informations souhaitées.
Dans le cadre de notre système SeaPass, il se peut également que certaines autorisations soient en attente sur votre carte de crédit pour des paiements effectués au cours de la croisière, destinées à vérifier la disponibilité des fonds.
Elles disparaissent habituellement au bout de 3 à 5 jours. Si toutefois lesdites autorisations vous causent le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique si vous avez besoin de conseils pour les faire disparaître.
De la même façon, si vous pensez que nous vous avons facturé une somme par erreur, après avoir réalisé les vérifications pertinentes sur votre compte, veuillez nous contacter par courrier électronique afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. -
Q.J'ai reçu un traitement médical à bord et je voudrais obtenir une copie de mon dossier médical. Que dois-je faire pour l'obtenir?
R.Veuillez imprimer et compléter le formulaire ci-dessous et le renvoyer à l'adresse indiquée afin d'obtenir ces informations.
Formulaire de demande de dossier médical
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Q.J'ai oublié de rendre l'« Enquête de satisfaction des passagers » alors que j'étais encore à bord du navire. Où puis-je l'envoyer?
R.C'est toujours un plaisir pour nous de recueillir les commentaires de nos passagers.
Vous pouvez nous envoyer vos commentaires par courrier électronique à l'adresse reservations.fr@rccl.com ou, si vous préférez, vous pouvez envoyer votre « Enquête de satisfaction des passagers » à l'adresse suivante:
Att:
Customer Service
Celebrity Cruises
63ter avenue Edouard Vaillant
92100 Boulogne Billancourt (FRANCE)
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Q.Sous combien de temps allez-vous répondre au courrier électronique que j'ai envoyé?
R.Nous nous engageons à répondre à vos commentaires ou suggestions dans les 48 heures suivant la réception de votre message.
Nous apportons la plus grande attention possible aux e-mails que nous recevons de la part de nos passagers.
Afin de nous assurer de vous apporter une réponse la plus complète possible, l'équipe du service client effectue des recherches poussées concernant tous les inconvénients mentionnés. -
Q.Je suis déjà revenu de vacances mais j'aimerais acheter une copie de la vidéo « Souvenirs de croisière » pour la croisière que j'ai effectuée. Comment puis-je l'obtenir?
R.Pour obtenir une copie de la vidéo « Souvenirs de croisière », vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante:
Image Photo
2085 NW 87th Ave
Suite A
Miami, FL 33126
(800) 772-3470
Site web: The image group -
Q.J'ai une question ou un problème concernant un achat effectué lors de mon voyage. Qui puis-je contacter?
R.Nous travaillons avec les meilleurs fournisseurs pour pouvoir vous offrir les meilleures vacances possibles.
Si vous avez besoin d'une assistance personnalisée spécifique à votre achat, veuillez en identifier le fournisseur ci-dessous.
Ces derniers seront ravis de répondre à toute question ou de dissiper tout doute et répondent généralement sous 5 à 7 jours ouvrables.
a) Pour les questions concernant des ouvres d'art achetées à bord, veuillez contacter:
Park West Gallery
29469 Northwestern Hwy.
Southfield, Michigan 48034
(800) 521-9654
Sitio web: Park West Gallery
b) Pour toute question concernant des achats réalisés dans les boutiques de cadeaux de tous les navires Celebrity Cruises, sauf le Celebrity Solstice, veuillez contacter:
Starboard Cruise Services, Inc.
8034 NW 14th St.
Miami, FL 33126
(800) 540-4785
Sitio web: Starboard Cruise Services
Pour toute question concernant des achats réalisés dans les boutiques de cadeaux Celebrity Cruises, veuillez contacter:
Service client Harding Brothers: (877) 342-4939
a) Pour toute question concernant les services achetés au spa ou au salon de beauté, veuillez contacter:
Steiner Beauty Products, Inc.
5350 NW 35th Terrace
Suite 100
Fort Lauderdale, FL 33309
(800) 423-5293
b) Pour toute question concernant les photographies prises à bord, les vidéos « Souvenirs de croisière » ou les publications de photographies privées, veuillez contacter:
Image Photo
2085 NW 87th Ave.
Suite A
Miami, FL 33126
(800) 772-3470
Sitio web: The Image Group
c) Pour toute question concernant des achats réalisés dans les ports d'escales dans une des boutiques recommandées par Celebrity Cruises, veuillez contacter:
Onboard Media
1691 Michigan Ave.
Suite 600
Miami Beach, FL 33139
(305) 673-0400
Sitio web: Onboard Media
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Q.J'ai oublié ou perdu un objet à bord du navire. Que puis-je faire ?
R.Nous sommes désolés que vous ayez perdu un objet personnel.
Soyez sûr que nous déploierons tous les efforts possibles pour récupérer les objets perdus à bord de nos navires et que nous effectuerons toutes les recherches nécessaires.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, veuillez nous contacter au 0805 11 2000 (appel gratuit) afin que nous puissions vous aider à commencer la procédure de récupération de vos objets.
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Q.Comment devenir membre du Captain's Club de Celebrity Cruises et obtenir le crédit correspondant à ma précédente croisière?
R.Il est très facile de s'inscrire au Captain's Club. Vous pouvez vous inscrire sans avoir navigué avec nous.
La façon la plus simple de s'inscrire est de se rendre dans la section « Captain's Club » de notre site Web. Vous pouvez également compléter notre formulaire d'inscription en ligne au Bureau d'information pendant la croisière ou en appelant le 0805 11 2000 (appel gratuit).
Enregistrez-vous et vous pourrez profiter de tous les avantages réservés aux membres du Captain's Club lors de votre prochaine croisière Celebrity Cruises.
Vous pouvez nous envoyez un e-mail à l'adresse e-mail du Captain's Club: captainsclub.fr@rccl.com
Appelez le Captain's Club au 0805 11 2000 (appel gratuit).
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Q.Je souhaite effectuer une nouvelle réservation. Que dois-je faire pour commencer?
R.Nous sommes ravis que vous souhaitiez voyager de nouveau à nos côtés.
Dans un premier temps, nous vous conseillons d'effectuer une réservation directement sur le site Web de Celebrity Cruises, en appelant le 0805 11 2000 (appel gratuit)
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Q.Pourquoi mon itinéraire a-t-il été modifié?
R.Nous apportons le plus grand soin à toutes nos opérations dans le but de satisfaire nos passagers. C'est pourquoi nous sommes désolés lorsque certaines circonstances menacent de gâcher le voyage malgré les efforts accomplis.
Bien que nous comprenions votre situation, vous devez savoir que Celebrity Cruises se réserve le droit de modifier tout itinéraire sans préavis, tel que mentionné dans nos brochures et dans le « Contrat de croisière ».
Toutefois, sachez que nous déployons tous les efforts nécessaires pour respecter les itinéraires publiés en premier lieu. -
Q.Il me reste un chèque cadeau Celebrity Cruises que j'ai oublié d'utiliser durant ma croisière. Que puis-je faire?
R.La réservation d'une croisière doit être effectuée au moins 14 jours ouvrables avant la date de départ du navire. De plus, le chèque cadeau doit être utilisé avant la date de paiement final (c'est-à-dire au moins dix (10) jours avant la date de départ).
Malheureusement, les chèques cadeaux ne peuvent pas être utilisés de façon rétroactive.
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Q.Le solde final de mon compte SeaPass est indiqué dans une monnaie différente. Que s'est-il passé?
R.Notre système SeaPass débite votre carte de crédit ou de débit de la somme finale dans la même monnaie dans laquelle a été effectuée votre réservation, sauf indication contraire.
Aussi, certaines banques ont recours à ce que l'on appelle la Conversion monétaire dynamique afin de convertir les achats en devises étrangères à la devise d'émission de votre carte.
Pour obtenir plus d'information sur la Conversion monétaire dynamique et savoir si votre carte de crédit utilise ce service, veuillez contacter votre banque.
Celebrity Cruises n'effectue aucun remboursement des frais liés à la Conversion monétaire dynamique.
Hôtels - prolongement du séjour
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Q.En quoi consiste le programme « Sea&Stay » de Celebrity Cruises?
R.Grâce à ce programme, les passagers peuvent prolonger leur séjour en choisissant un forfait « Sea&Stay » de Celebrity Cruises et compter sur nous pour s'occuper de tous les détails. Nos forfaits d'exception offrent une, deux ou trois nuits dans un magnifique complexe hôtelier immédiatement après la croisière. -
Q.Qu'est-ce que le programme « Day Prior »?
R.Notre programme « Day Prior » vous permet d'éviter les tracas causés par le retard potentiel de votre avion en arrivant un jour avant la croisière. Les forfaits incluent une nuit à l'hôtel, le transfert jusqu'au navire ainsi que les taxes et repas.
Activités pour les enfants
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Q.Quelles sont les activités disponibles à bord pour les enfants?
R.Personnel:
Les activités pour enfants sont dirigées et organisées par du personnel professionnel qualifié.
Les moniteurs possèdent tous une formation dans des domaines tels que l'animation, l'éducation ou le développement de l'enfant.
Ils ont également de l'expérience dans l'encadrement de groupes d'enfants entre 3 et 17 ans et dans des activités de type centres aérés ou colonies de vacances.
Ils ont tous obtenu un certificat de formation aux premiers secours et certains parlent espagnol, français, allemand, italien ou portugais.
Tout au long de l'année, les navires Celebrity Cruises accueillent au minimum 3 moniteurs et 1 responsable (classes Century et Millennium) et 4 moniteurs et 1 responsable (classe Solstice).
Durant les périodes de vacances scolaires, les navires Celebrity Cruises accueillent de 8 à 12 moniteurs (ce nombre peut varier).
Ship mates - « Les compagnons du navire » (de 3 a 5 ans)
Activités proposées:
Fêtes à thème
Chasse au trésor
Customisation de tee-shirts
Festival des talents
Activités manuelles et artistiques
Jeux avec musique et danse
Circuits de jeux
Concours de dessins animés
Piscine à balles
Visites du navire
Films
Animations pizza ou glace
Celebrity Cadets - « Les cadets de Celebrity Cruises » (de 6 a 8 ans)
Activités proposées:
Fêtes à thème
Courses de relais
Concours par équipe
Activités manuelles et artistiques
Circuits de jeux
Films
Customisation de tee-shirts
Activités physiques
Visites du navire
Festival des talents
Jeux en plein air
Animations pizza ou glace
Ensigns - « Les lieutenants » (de 9 a 11 ans)
Activités proposées:
Jeux olympiques à la piscine
Jeux de piste
Karaoké
Festival des talents
Fêtes à thème
Customisation de tee-shirts
Activités sportives
Défis par équipe
Jeux de résolution de problèmes
Films
Circuits de jeux
Soirées pizza
Admiral - « Les Amiraux » (de 12 à 17 ans en basse saison/ de 12 à 14 ans et de 15 à 17 ans en haute saison)
Activités proposées:
Fêtes à thème
Jeux de piste
Booms nocturnes pour les adolescents
Jeux olympiques à la piscine
Tournois sportifs
Concours par équipe
Karaoké
Festival des talents
Circuits de jeux
Activités physiques
Limites d'âge:
Le programme pour les enfants et adolescents de Celebrity Cruises offre des activités pour les enfants de 3 à 17 ans.
Pour pouvoir participer aux activités organisées et supervisées par le personnel en charge, les enfants doivent être âgés d'au moins 3 ans.
Une preuve de l'âge de l'enfant peut être demandée par.
le « Responsable du Programme enfants » aux parents qui accompagnent leurs enfants à l'« Usine à jeux » ou pour participer aux activités des « Compagnons du navire ».
Règles d'hygiène:
*Les enfants qui participent au « Programme enfants » de Celebrity Cruises ainsi qu'aux activités organisées et supervisées par les moniteurs sans la présence d'un parent doivent être propres et ne pas porter de couches.
*Enfants handicapés:
Les enfants de plus de 3 ans devant porter des couches en raison d'un handicap peuvent participer au « Programme enfants » à condition que leurs parents fournissent une copie signée du formulaire de demande d'hébergement XClub ADA.
Disponibilité:
Le « Programme enfants » de Celebrity Cruises est disponible toute l'année et se compose de cinq groupes répartis par classe d'âge lors des périodes dites de la « semaine du président » (la « President's Week », semaine suivant généralement le deuxième lundi de février), à Pâques, pendant les vacances d'été et lors de la semaine de Thanksgiving, ainsi qu'à Noël.
Durant les autres périodes, le programme se compose de groupes combinant plusieurs classes d'âge.
Horaires du « Programme enfants »:
Le « Salon de jeux des enfants »/l'« Usine à jeux » sont ouverts de 09 H 00 à
22 H 00 tous les jours.
Des soirées sont organisées tous les soirs de 22 H 00 à 01 H 00 sur inscription et pour un tarif de 6 USD par enfant et par heure.
Lorsque le navire est à quai, un tarif de 6 USD par enfant s'applique pour les enfants entre 3 et 12 ans désirant participer aux différents services de garde offerts par le « Programme enfants » XClub, les fêtes ayant lieu l'après-midi entre 12 H 00.
et 14 H 00 et les fêtes avec repas, de 17 H 00 à 19 H 00.
Fêtes ayant lieu l'après-midi de 12 H 00 à 14 H 00. (uniquement lorsque le navire est à quai)
Fêtes avec repas de 17 H 00 à 19 H 00. (gratuites lorsque le navire est en mer)
Soirées de 22 H 00 à 01 h 00 tous les jours (gratuite lors de la dernière soirée de la croisière).
Lors de la dernière soirée de la croisière, le « Programme enfants » de Celebrity Cruises organise une soirée « Quartier libre pour les parents » durant laquelle les enfants participent à un repas spécial pizza, des activités nocturnes et une fête gratuite le soir, pendant que les parents profitent de la dernière nuit autour d'un repas raffiné suivi d'un spectacle de qualité.
Le « Coin des jeunes » accueille des activités pour les Lieutenants (de 10 à 12 ans) et pour les adolescents (de 13 à17 ans).
Les Lieutenants et les adolescents ont le choix de participer aux différentes activités ou pas.
Responsabilité des parents:
Les parents d'enfants entre 3 et 9 ans sont responsables de leur inscription et de leur désinscription au « Programme enfants » de Celebrity Cruises. Ces derniers doivent également présenter la carte d'identification délivrée par Celebrity Cruises afin de prouver leur identité.
Les enfants et adolescents de 10 à 17 ans sont libres de participer ou pas aux différentes activités organisées par le « Programme enfants » de Celebrity Cruises à leur guise. Ils doivent toutefois respecter les règles de base s'appliquant aux passagers de moins de 18 ans sur le navire.
Lorsqu'ils ne participent pas au « Programme enfants » de Celebrity Cruises, les enfants sont sous la responsabilité de leurs parents.
Celebrity Cruises demande également aux parents de ne pas autoriser leurs enfants à se baigner dans la piscine ou le jacuzzi sans leur présence.
Services de baby-sitting (« Services en cabines »):
Les parents peuvent avoir recours à un service de baby-sitting en cabine pour la somme de 8 USD par heure pour deux enfants de la même famille au maximum.
Les services de baby-sitting sont disponibles par le biais des « Services en cabines » proposés à bord des navires de Celebrity Cruises.
La demande de services de baby-sitting en cabine doit être effectuée au minimum 24 heures à l'avance.
Les enfants doivent être âgés d'au moins douze (12) mois, et ce service ne peut concerner que deux enfants au maximum.
Enfin, les services de baby-sitting en cabine dépendent de la disponibilité du personnel.
Espaces réservés aux enfants en bas âge (moins de 3 ans):
Les parents peuvent accompagner les enfants les plus jeunes à des événements organisés spécialement pour eux.
Des membres du personnel spécialisés apportent des jouets et équipements appropriés afin que les passagers les plus jeunes se divertissent pendant le voyage.
De plus, Celebrity Cruises a équipé les toilettes de l'« Usine à jeux » ainsi que ceux situés à proximité des espaces pour les enfants en bas âge de tables à langer et de sièges de toilettes adaptés aux plus petits.
Règles de conduite du « Programme enfants » de Celebrity Cruises:
Aucun type de comportement inapproprié n'est permis pendant les activités du « Programme enfants » de Celebrity Cruises.
Les enfants qui se conduisent mal font tout d'abord l'objet d'un avertissement verbal, puis, ils reçoivent une sanction qui leur interdit de participer aux activités de façon temporaire et en dernier lieu, ils sont définitivement exclus des activités du « Programme enfants » de Celebrity Cruises et leurs parents reçoivent une notification.
* Cette réglementation liée à l'hygiène et émanant des services de santé publique des États-Unis concerne la fréquentation des piscines, spas, jacuzzis, etc. et s'applique aux enfants qui portent des couches.
Alimentations et boissons
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Q.Quel sera le menu pendant mon voyage?
R.Malheureusement, nous ne pouvons vous informer à l'avance du menu que nous servirons à vos dates de voyage.
Toutefois, nous offrons les services spéciaux suivants:
Thé de l'après-midi
Sandwiches gourmands
Brunch du dimanche
Service en cabine gratuit
Service de pizza spécial gourmet
Nous proposons également des menus spéciaux, tels que les suivants:
Menu diététique et allégé en graisses
Menu végétarien
Menus enfants
Menu spécial diabète
Menu allégé en sel
Menu allégé en graisses
Menu allégé en cholestérol
Menu sans lactose
Menu Casher -
Q.Proposez-vous des aliments casher?
R.Tous les navires proposent des aliments Casher pouvant être servis aux passagers qui en ont fait la demande à l'avance.
Les demandes doivent être envoyées par courrier au « Service des besoins spécifiques » dans les délais indiqués ci-dessous:
40 jours avant le début de la croisière pour les Caraïbes.
40 jours avant le début de la croisière pour l'Alaska et Hawaï.
80 jours avant le début de la croisière pour l'Europe et l'Amérique du Sud.
Les passagers doivent confirmer leurs préférences au « Responsable des restaurants » le jour de l'embarquement.
Remarque:
Les aliments Casher sont en conserve ou sous vide.
Service des besoins spécifiques
Email: reservations.fr@rccl.com -
Q.Quel est le montant de la détaxe pour les achats détaxés?
R.Le « Directeur de croisière » vous donnera des instructions détaillées sur les déductions et autres dédouanements lors du discours de fin donné le dernier jour de la croisière.
Nous vous recommandons vivement d'assister à ce discours.
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Q.Des droits de bouchon sont-ils facturés à bord?
R.Vous ne pouvez pas amener de bière ni d'alcool fort à bord pour votre propre consommation.
Toutefois, les passagers souhaitant amener une bouteille de vin provenant de leur cave personnelle le peuvent. Cette permission est limitée à deux (2) bouteilles par cabine. Les passagers peuvent consommer ces bouteilles dans les restaurants et les bars du navire à condition de payer un droit de bouchon de 25 USD par bouteille.
Si un passager se voit offrir une bouteille de vin (livrée dans sa cabine) par un proche ou un ami provenant de la sélection de cadeaux Bon voyage, le droit de bouchon ne s'applique pas si le passager désire la consommer dans la salle à manger ou dans un espace public.
Si un passager reçoit une bouteille de vin de la part d'un fournisseur et/ou d'un agent de voyage externes, et que cette dernière ne provient pas de la sélection de cadeaux Bon voyage, un droit de bouchon de 25 USD par bouteille s'applique si le passager désire la consommer dans la salle à manger ou dans un espace public.
Les droits de bouchon sont retenus sur la note du passager.
Les boissons alcoolisées achetées lors des escales ou dans les boutiques du navire sont stockées à bord et remises dans la cabine du passager le dernier jour de la croisière. -
Q.Proposez-vous des menus spéciaux ou adaptés pour des raisons médicales?
R.Nous pouvons servir des menus adaptés aux diabétiques, allégés en sodium ou en cholestérol, sans lactose ou encore Casher.
Les passagers doivent faire une demande à l'avance pour pouvoir bénéficier de ces menus.
Les demandes doivent être envoyées au « Service des besoins spécifiques » 40 jours à l'avance dans le cas des voyages vers les Caraïbes, l'Alaska et Hawaï et 80 jours à l'avance dans le cas des voyages en Europe et en Amérique du Sud.
Les passagers doivent confirmer leurs préférences au « Responsable des restaurants » le jour de l'embarquement.
Remarque: les aliments Casher sont en conserve ou sous-vide..
Service des besoins spécifiques
Menu végétarien
La large sélection offerte sur les différentes cartes comprend notamment des en-cas (champignons frits, polenta accompagnée de sauce tomate et basilic, fromage frit), des soupes (gaspacho épicé, crème de riz et pêche épicée à la menthe), des salades variées, des plats (vermicelle de riz et vesces, haricots, calalou, pommes de terre et courgette, fajitas avec guacamole, sauce épicée, crème de soja et coriandre) ainsi que des desserts (charlotte aux poires avec coulis de fruits, riz au lait avec crème caramel ou salade de fruits frais), tous adaptés à un régime végétarien.
Notez que ces indications sont susceptibles de changer.
Menu diététique et allégé en graisses
Cette option figure au menu de la carte habituelle de la salle à manger principale pour le dîner.
Il existe une option diététique et allégée en graisses pour chaque type de plat figurant sur le menu (amuse-bouches, soupe, salade, plat et dessert).
Chaque option du menu diététique et allégé en graisses est indiquée, ainsi que certaines des valeurs nutritionnelles.
Ces options de menu répondent aux critères établis par l'Association américaine du diabète et la Société américaine contre le cancer, qui stipulent que moins de 30 % des calories doivent provenir des graisses.
Menus enfants
Nous servons des menus colorés avec des options spéciales adaptées aux plus jeunes aussi bien pour le déjeuner que pour le dîner.
Les plats proposés comprennent notamment : du poulet à l'orientale avec des légumes frits, des pâtes sauce quatre fromages, des gratins de nouilles avec de la crème et du fromage, des sandwiches au jambon et au fromage, des hamburgers et cheeseburgers avec petit accompagnement, des frites et des hot-dogs.
Les desserts comprennent notamment des gâteaux, des desserts à base de glace et de banane, ainsi que des crèmes glacées.
Si vous souhaitez choisir l'une de ces options, veuillez confirmer vos préférences au « Responsable des restaurants » le jour de l'embarquement.
Code vestimentaire
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Q.Quels sont les codes vestimentaires en vigueur à bord?
R.Pour votre croisière Celebrity Cruises, vous aurez besoin de trois types de vêtements:
Des vêtements pour tous les jours sur le navire, des tenues appropriées aux différentes escales, et des vêtements habillés pour le soir.
Les vêtements de tous les jours comprennent pantalons, chemises et polos par exemple.
Prenez des chaussures de sport ou munies de semelles en caoutchouc pour faire du sport sur le pont et une tunique de bain pour les zones plus fraîches.
Pour les escales, les femmes doivent porter des vêtements décontractés de type robe, jupe et chemisier ou pantalon, et les hommes, des pantalons ou bermudas décontractés et des polos.
Enfin, privilégiez des chaussures confortables.
N'oubliez pas de prendre un maillot de bain de rechange, de la crème solaire, des lunettes de soleil et tout autre type de protection solaire.
Voici quelques exemples de vêtements de styles « chic décontracté » et « élégant »:
Chic décontracté
Femmes:
Jupe ou pantalon sans trou ni déchirure avec pull ou chemisier.
Hommes:
Pantalon sans trou ni déchirure avec pull ou chemise décontractée
(à manches longues).
Remarque:
Les tee-shirts, maillots et peignoirs de bain, débardeurs et casquettes sont interdits dans le restaurant principal et les restaurants à thème.
Les shorts et les tongs sont interdits le soir.
Enfin, les passagers sont priés d'adopter une tenue chic et décontractée dans le théâtre Celebrity pour les spectacles du soir.
Élégant
Femmes:
Robe de cocktail, robe longue ou tailleur habillé.
Hommes:
Smoking, costume ou veste habillée et pantalon. -
Q.Combien de soirées Chics auront lieu durant ma croisière?
R.Les croisières de 7 nuits et plus auront 2 soirées Chics. Les croisières de 6 nuits et moins auront une seule soirée Chic. -
Q.Quel est le code vestimentaire pour les restaurants à thème?
R.Pour les restaurants à thème, le code vestimentaire est le même que pour le restaurant principal : chic décontracté.
Consultations médicales
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Q.Y a-t-il du personnel médical à bord?
R.Chaque navire compte deux médecins et trois infirmières à bord. -
Q.Puis-je stocker de l'insuline dans ma cabine?
R.Toutes les cabines sont équipées d'un minibar, que vous pouvez utiliser.
Si vous ne souhaitez pas utiliser le minibar de votre cabine, vous pouvez contacter l'infirmerie pour savoir s'ils peuvent vous fournir un moyen de stockage plus adéquat. -
Q.Vais-je avoir le mal de mer?
R.Tous les passagers réagissent de manière différente. Si vous avez le mal de mer, vous pouvez vous rendre à un guichet d'information, et demander un médicament contre le mal de mer. -
Q.J'ai reçu un traitement médical à bord et je voudrais obtenir une copie de mon dossier médical. Que dois-je faire pour l'obtenir?
R.Veuillez imprimer et compléter le formulaire ci-dessous et le renvoyer à l'adresse indiquée afin d'obtenir ces informations.
Formulaire de demande de dossier médical à demander à reservations.fr@rccl.com
Divertissements
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Q.À quel moment ont lieu les spectacles à bord?
R.Les spectacles donnés à bord ne jouent pas toujours à la même heure. Si vous dînez tôt, votre spectacle aura lieu après le dîner. Si vous mangez tard, vous pourrez voir le spectacle avant ou après le dîner. Le planning des spectacles dépend du type de croisière. Vous recevrez la documentation concernant les spectacles une fois à bord. -
Q.Combien de spectacles différents sont donnés lors de chaque croisière?
R.Chaque soir, Celebrity Cruises vous offre deux spectacles dignes de Broadway. Les passagers qui dînent au premier service (18h30) peuvent assister au spectacle jouant le plus tôt et les passagers qui choisissent le deuxième service (20h30) peuvent assister au spectacle jouant plus tard. Les croisiéristes peuvent également profiter du talent de nos humoristes, musiciens et compositeurs dans des salons cosy et des clubs. -
Q.Si j'effectue une réservation comprenant deux croisières successives, vais-je assister aux mêmes spectacles ou vont-ils être différents?
R.Sur certains navires les acteurs changent toutes les semaines, cependant, les spectacles seront les mêmes.
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Q.Vais-je devoir payer un supplément pour ces spectacles?
R.Non, aucun spectacle n'entraîne de supplément. -
Q.Que sert-on au bar « The Bar at Edge of the EarthSM »?
R.Au bar « The Bar at Edge of the EarthSM », vous pourrez déguster de délicieux cocktails ainsi que des amuse-bouches exotiques.
Excursions à terre
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Q.Dois-je réserver mes excursions à terre avant la croisière ou puis-je le faire à bord?
R.Si vous voulez être sûr d'avoir des places pour une excursion particulière, nous vous conseillons de réserver à l'avance.
Si vous décidez d'attendre d'être sur le navire, vous pourrez trouver des formulaires au guichet des excursions.
De plus, tous les navires offrent un système de télévision interactif permettant aux passagers de réserver des excursions tranquillement installés dans leur cabine.
Tous les billets que vous achetez à bord vous sont livrés directement dans votre cabine.
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Q.Comment puis-je connaître les excursions proposées sans réserver de croisière?
R.Vous pouvez accéder à toutes les excursions proposées sur notre site Internet. Sur la page d'accueil, dans la section « Planifiez votre croisière », Cliquez sur « Excursions à terre ». Faites défiler la page vers le bas pour accéder au moteur de recherche des excursions. -
Q.Comment se créer un compte ?
R.Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le lien « Mon compte », que vous trouverez dans la partie supérieure de chaque page.
Grâce à votre compte, vous pourrez accéder à toutes les réservations effectuées en ligne ou par téléphone, avec un agent de voyage. Cliquez sur le lien « Mon compte » et suivez les instructions à l'écran. -
Q.Comment rechercher des excursions à terre spécifiques selon mon itinéraire de croisière?
R.Si vous n'êtes pas connecté ou que ne possédez pas de compte et que vous souhaitez rechercher une excursion à terre spécifique en fonction de votre itinéraire de croisière, accédez à la section « Planifiez votre croisière » située dans la barre de navigation supérieure de la page d'accueil.
Cliquez ensuite sur « Excursions à terre » pour passer en revue les excursions disponibles.
Si vous n'êtes pas encore membre, vous pouvez créer un compte maintenant.
Pour ce faire, cliquez sur le lien « Mon compte », que vous trouvez dans la partie supérieure de chaque page.
Grâce à votre compte, vous pourrez accéder à toutes les réservations effectuées en ligne ou par téléphone, avec un agent de voyage, ou sur un autre site Web de voyage.
Une fois que vous aurez rempli toutes les étapes, vous pourrez réserver des excursions en toute sécurité, afficher un calendrier personnalisé de votre future croisière, compléter la procédure d'enregistrement en ligne et bien plus (toutes les procédures ont lieu en anglais, excepté la procédure d'enregistrement en ligne). -
Q.Comment puis-je annuler ou modifier les excursions à terre que j'ai réservées?
R.Vous pourrez réserver des excursions à terre une fois que vous aurez réservé une croisière, que vous aurez reçu le numéro de réservation et que vous aurez effectué au moins un paiement pour la croisière et ce, jusqu'à quatre jours avant la croisière.
Pour réserver des excursions spécifiques en fonction de votre itinéraire, vous devez vous connecter à votre compte et saisir les informations de réservation de la croisière.
Depuis votre compte, vous aurez accès à toutes les excursions à terre disponibles pour la date de départ correspondante.
Si vous n'arrivez pas à afficher les excursions disponibles après avoir saisi les informations nécessaires sur le site, nous vous recommandons de réessayer plus tard.
ATTENTION ! Les procédures de réservation, modification et annulation des excursions s'effectuent entièrement en anglais.
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Q.Comment puis-je annuler la réservation d'un autre passager incluse dans ma propre réservation?
R.Une fois que vous avez demandé à ajouter un passager à votre réservation, vous ne pouvez plus le supprimer. -
Q.Que se passe-t-il si je dois modifier mes réservations d'excursion à terre au cours des quatre jours précédant la croisière?
R.Pour effectuer toute modification de vos excursions à terre au cours des quatre jours précédant la croisière, vous devez vous rendre au guichet des excursions une fois à bord du navire.
Pour effectuer toute modification de vos excursions à terre au cours des dix jours précédant la croisière, veuillez contacter le « Responsable des excursions » au début de la croisière.
Les horaires disponibles pour les excursions les plus intéressantes vous seront communiqués dès votre arrivée à bord.
Les formulaires de réservation sont disponibles dans votre cabine, au guichet des excursions et lors de la partie terrestre d'un séjour, le cas échéant.
De plus, tous les navires offrent un système de télévision interactif permettant aux passagers de réserver des excursions, tranquillement installés dans leur cabine. -
Q.Au cours des dix jours précédant la croisière?
R.Pour effectuer toute modification de vos excursions à terre au cours des quatre jours précédant la croisière, vous devez vous rendre au guichet des excursions une fois à bord du navire.
Pour effectuer toute modification de vos excursions à terre au cours des dix jours précédant la croisière, veuillez contacter le « Responsable des excursions » au début de la croisière.
Les horaires disponibles pour les excursions les plus intéressantes vous seront communiqués dès votre arrivée à bord.
Les formulaires de réservation sont disponibles dans votre cabine, au guichet des excursions et lors de la partie terrestre d'un séjour, le cas échéant.
De plus, tous les navires offrent un système de télévision interactif permettant aux passagers de réserver des excursions, tranquillement installés dans leur cabine. -
Q.Quand pourrai-je réserver des excursions à terre?
R.Vous pourrez réserver des excursions à terre une fois que vous aurez réservé une croisière, que vous aurez reçu le numéro de réservation et que vous aurez effectué au moins un paiement pour la croisière et ce, jusqu'à quatre jours avant la croisière.
Pour réserver des excursions spécifiques en fonction de votre itinéraire, vous devez vous connecter à votre compte et saisir les informations de réservation de la croisière.
Pour ce faire, accédez à la section « Planifiez votre croisière » située dans la barre de navigation supérieure de la page d'accueil.
Cliquez ensuite sur « Excursions à terre » pour passer en revue les excursions disponibles.
Depuis votre compte, vous aurez accès à toutes les excursions à terre disponibles pour la date de départ correspondante.
Si vous n'arrivez pas à afficher les excursions disponibles après avoir saisi les informations nécessaires sur le site, nous vous recommandons de réessayer plus tard.
ATTENTION ! Les procédures de réservation, modification et annulation des excursions s'effectuent entièrement en anglais. -
Q.Pourquoi dois-je choisir une langue pour l'excursion?
R.En choisissant une langue, vous nous indiquez dans quelle langue vous préféreriez que l'excursion ait lieu.
Nous essaierons ensuite de trouver des guides disponibles pour l'excursion dans votre langue, afin de rendre cette expérience plus agréable pour vous. Sachez toutefois que si nous ne trouvons pas de guide dans votre langue, l'excursion sera menée en anglais. -
Q.Proposez-vous un tarif spécial pour les mineurs?
R.Certaines excursions peuvent être gratuites pour les mineurs.
En fonction de l'excursion, les enfants entre 6 mois et 3 ans (sauf indication contraire pour l'excursion concernée) devront s'asseoir sur les genoux d'un de leurs parents.
Les excursions sont gratuites pour les enfants portés par leurs parents (qui n'occupent pas de siège).
Le résumé de la confirmation indiquera alors que lesdits participants ne payent pas.
Une fois à bord du navire, vous devez informer le personnel chargé de l'excursion de la présence d'un mineur. -
Q.Comment faire si je ne dispose d'aucun numéro de réservation pour la croisière?
R.Vous pouvez toujours visiter la section consacrée aux excursions de notre site Web afin de vous aider à choisir la destination de votre choix.
Néanmoins, pour obtenir un numéro de réservation, vous devez tout d'abord avoir réservé votre croisière.
Si vous avez réservé votre croisière mais que vous n'avez toujours pas reçu votre numéro de réservation, contactez Celebrity Cruises au 0805 11 2000 ou par mail à reservations.fr@rccl.com -
Q.Que faire si je n'arrive pas à accéder à ma réservation?
R.Si vous rencontrez des problèmes en essayant d'accéder à votre réservation, vous pouvez contacter un agent Celebrity Cruises au 0805 11 2000 (appel gratuit) ou demander à être contacté. -
Q.Que faire si toutes les excursions à terre qui m'intéressent sont déjà complètes?
R.Malheureusement, il arrive parfois que les excursions très populaires soient complètes, mais il arrive également que certains passagers annulent leur excursion.
N'hésitez donc pas à consulter le site régulièrement.
Nous vous conseillons de réserver les excursions à terre le plus vite possible après avoir réservé votre croisière.
Dans tous les cas, nous gardons toujours une partie des places pour la vente à bord. -
Q.Si je dois changer les dates de ma croisière, les dates des excursions que j'ai réservées changeront-elles également de façon automatique?
R.Non, vous devrez vous rendre sur le site pour annuler vos excursions à terre et les réserver de nouveau à l'aide du numéro de réservation de la croisière correspondante et des nouvelles options d'excursion. -
Q.Combien de temps faut-il prévoir entre deux excursions ayant lieu le même jour?
R.Cela dépend en grande partie du lieu de chaque excursion.
En règle générale, nous conseillons aux passagers de prévoir une heure entre deux excursions.
Lorsque vous réservez des excursions à terre, le système prévoit par défaut un intervalle de 45 minutes entre le retour d'une excursion et le départ pour une autre excursion afin de tenir compte des retards imprévus.
Par conséquent, vous ne pourrez pas réserver deux excursions avec un intervalle de moins de 45 minutes car le système les considérera comme un doublon.
-
Q.Comment puis-je faire une demande pour obtenir une brochure sur les excursions à terre avant de commencer?
R.Ces informations se trouvent dans les documents de croisière.
Toutefois, il vous suffit de consulter votre compte pour accéder à toutes les excursions disponibles.
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Q.Quelle est la politique de remboursement/d'annulation en cas d'intempéries ou de circonstances exceptionnelles?
R.Veuillez consulter la page des Conditions Générales pour obtenir des informations détaillées concernant la politique de remboursement et d'annulation.
Remarque:
Nous n'effectuons aucun remboursement pour les excursions réservées indépendamment de Celebrity Cruises en cas d'annulation d'escale ou d'impossibilité de faire escale. -
Q.Suis-je obligé de réserver mes excursions auprès de Celebrity Cruises ? Puis-je effectuer des réservations par mes propres moyens ? Si oui, pouvez-vous me suggérer des endroits à visiter ?
R.Vous n'êtes en aucun cas obligé de réserver une excursion avec Celebrity Cruises pour pouvoir sortir du navire.
La plupart des ports d'escale offrent des transports publics.
Nous vous suggérons de vous rendre à la bibliothèque, dans une librairie ou sur un site de voyage pour trouver les lieux d'intérêt.
Nous ne pouvons pas vous proposer d'autres activités que celles organisées dans le cadre du programme d'excursions de Celebrity Cruises.
Tous les programmes d'excursion de Celebrity Cruises sont organisés en collaboration avec des opérateurs locaux reconnus et proposent une vue d'ensemble des lieux d'intérêt les plus connus.
Celebrity Cruises n'assume aucune responsabilité en cas de perte, de blessure ou de dommages à la personne ou aux biens intervenant dans le cadre de la visite du port d'escale par le passager par ses propres moyens.
Nous ne pouvons ni valider ni justifier de conditions qui pourraient être inadéquates ou dangereuses pour les passagers.
Sachez que certains ports imposent des exigences ou restrictions concernant les visas pouvant vous empêcher de visiter les environs par vous-même.
Les précautions de sécurité habituelles conseillées pour toutes les zones urbaines doivent également être observées lors des visites. -
Q.Existe-t-il des restrictions, telles que des visas ou des vaccins pour visiter certains ports?
R.Ces dernières années, nous avons pu constater qu'il était très important que les voyageurs soient en possession de tous les documents appropriés pour voyager afin de pouvoir profiter de leurs vacances en toute sécurité.
En effet, les réglementations concernant les passeports, visas et vaccins peuvent varier selon la destination et changer de temps à autre.
Dans votre intérêt, nous vous recommandons de vous assurer que votre passeport comporte une date de validité supérieure à 6 mois après la date de fin de votre voyage.
Le passager est seul responsable d'identifier et de réunir les documents de voyages requis, tels que passeport, visa et certificat de vaccins, et de les avoir en sa possession au moment nécessaire, car ces derniers sont requis pour les voyages en avion, les débarquements dans différents ports d'escale ainsi que pour entrer et sortir des pays correspondants.
VISAS
Selon votre nationalité, de nombreux pays requièrent toujours un visa pour l'entrée dans le pays.
Le passager est seul responsable d'identifier et obtenir les visas nécessaires avant de commencer le voyage.
Si le voyage inclut une halte en Égypte par exemple, ce pays requiert un visa pour de nombreux ressortissants, dont notamment les Américains et les Canadiens, mais d'autres visas peuvent être requis pour le reste du voyage en fonction de votre nationalité.
Voyages consécutifs
Les passagers qui enchaînent plusieurs voyages doivent s'assurer qu'ils disposent des documents de voyage nécessaires à la totalité de la croisière.
Pour la Russie
Remarque:
Tous les passagers qui descendent à terre (même ceux qui participent à une excursion) doivent fournir une photocopie de leur passeport (page comportant la photo et les informations personnelles) aux fonctionnaires de l'immigration russes.
Les passagers qui achètent une excursion à terre ou louent une voiture ou tout autre véhicule indépendant par le biais de Celebrity Cruises à Saint-Pétersbourg ne sont pas obligés d'obtenir de visa pour entrer en Russie.
Ces derniers doivent présenter (a) un passeport en cours de validité (b) un billet d'excursion Celebrity Cruises et (c) une photocopie de la page de leur passeport comportant la photo et les informations personnelles aux fonctionnaires de l'immigration russes à la descente du navire.
Sachez toutefois que sans visa, la visite se limite à la durée de l'excursion et vous devrez rejoindre le navire après la fin de l'excursion si vous ne détenez pas de visa touristique russe.
Les passagers qui souhaitent faire des visites par eux-mêmes ou en dehors de l'horaire de l'excursion à terre de Celebrity Cruises DOIVENT OBLIGATOIREMENT obtenir un visa touristique pour la Russie avant de sortir de leur pays d'origine.
Les visas touristiques pour la Russie ne peuvent pas être émis pendant la croisière.
Les passagers n'ayant acheté aucune excursion à terre organisée par Celebrity Cruises et ne disposant pas de visa touristique pour la Russie ne pourront pas descendre du navire à Saint-Pétersbourg.
Les passagers disposant d'un visa touristique individuel devront présenter (a) un passeport en cours de validité (b) un visa touristique pour la Russie (c) une photocopie de la page de leur passeport comportant la photo et les renseignements personnels et (d) une lettre ou un coupon de confirmation de l'opérateur touristique ayant sponsorisé leur visa au fonctionnaire de l'immigration russe à la descente du navire.
Vaccins/Santé
Nous recommandons à tous les passagers, quelle que soit leur date de voyage, de consulter un médecin certifié par l'OMS pour obtenir des conseils.
Vous pouvez obtenir de l'aide et accéder à d'autres ressources sur le site Web de l'OMS.
Comme nous l'expliquons en détail dans notre brochure, tous les passagers doivent s'assurer que leur condition physique et médicale leur permet de voyager.
Le centre américain pour le contrôle et la prévention des maladies (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) et l'Organisation mondiale de la santé (OMS) vous informent des vaccins exigés dans chaque pays.
Certains vaccins sont uniquement recommandés, mais d'autres sont obligatoires. -
Q.Puis-je acheter une excursion à terre le jour du débarquement?
R.Oui, dans la plupart des ports d'escale, nous avons créé des excursions pour les passagers avec des vols tardifs.
Veuillez toutefois vérifier l'horaire de votre vol avant de réserver ce type d'excursion.
Veuillez également noter que tous les vols que Celebrity Cruises réserve pour les passagers « Air/Sea » sont soumis à disponibilité
et que les départs de ces vols ne sont pas soumis aux demandes d'excursions.
Toutefois, la réservation de l'excursion est soumise aux horaires limites de départ des vols selon les planning des aéroports, comme mentionné dans la description. -
Q.Est-il possible de payer les excursions avec plusieurs cartes de crédit?
R.Oui, vous pouvez payer avec plusieurs cartes de crédit.
Au moment du paiement, il vous suffit de sélectionner une option permettant de payer avec plusieurs cartes de crédit et de saisir les informations requises.
-
Q.Comment savoir si une excursion n'est pas trop difficile ou fatigante pour moi?
R.Nous avons noté les excursions en fonction du niveau d'activité qu'elles impliquent afin de vous aider à choisir plus facilement vos excursions.
Veuillez vous référer aux symboles figurant sous les titres des excursions ainsi que dans chaque description.
Voici la signification de ces symboles : Facile/Moyen/Difficile. -
Q.Puis-je réserver une excursion à terre pour les passagers disposant d'un numéro de réservation différent du mien?
R.Oui, c'est possible.
Vous devez disposer de leur numéro de réservation pour pouvoir réserver l'excursion.
Vous pouvez également ajouter des passagers disposant de numéros de réservation différents du vôtre après avoir sélectionné une excursion. -
Q.Excursions à terre en Europe: Les excursions à terre sont-elles données dans d'autres langues que l'anglais?
R.Pour qu'une excursion prédéterminée se déroule dans une autre langue que l'anglais (par exemple l'espagnol, le français, l'allemand ou l'italien), il faut réunir au minimum 25 passagers.
Nous vous invitons à contacter directement le guichet des excursions à terre à bord du navire pour plus d'informations. -
Q.Excursions à terre en Europe: Comment obtenir un visa pour Saint-Pétersbourg si je souhaite visiter la ville seul, sans avoir réservé d'excursion Celebrity Cruises?
R.Celebrity Cruises ne fournit aucun visa indépendant.
Veuillez contacter le service d'obtention de visa de votre choix ou votre consulat local afin de connaître les documents et formulaires requis, ainsi que le prix. -
Q.Comment effectuer une réservation pour jouer au golf?
R.Vous pouvez réserver une excursion de golf en ligne ou directement à bord du navire.
Veuillez noter que les terrains de golf ainsi que les prix sont sujets à modification.
Pour les tournois, seules certaines dates sont disponibles pour une réservation anticipée en ligne.
Remarque:
Les excursions de golf aux Bermudes peuvent être réservées une fois à bord du navire. -
Q.Qu'est-ce qu'une excursion à terre?
R.Une excursion à terre est une visite facultative organisée par des opérateurs touristiques indépendants, que les passagers peuvent acheter et à laquelle ils peuvent participer pendant la partie terrestre de leur voyage.
Les excursions à terre sont des options disponibles destinées à enrichir vos vacances et vous offrent l'occasion de profiter au maximum de chaque destination.
Il peut s'agir de tours en hélicoptère, de la visite d'un chenil pour les chiens de traîneau ou encore d'un vol au-dessus du cercle polaire. -
Q.Puis-je attendre d'être dans la partie terrestre de mon voyage pour réserver des excursions?
R.Oui.
Bien que nous recommandions de réserver les excursions à terre le plus rapidement possible, vous pouvez également réserver et annuler des excursions auprès du « Responsable des excursions » après avoir commencé votre séjour à terre. -
Q.Les séjours en Alaska comprennent-ils tous la visite de toutes les villes de la liste?
R.Lors de vos recherches, nous vous fournissons une liste de toutes les villes d'Alaska que vos pourrez visiter lors de votre séjour à terre.
Nous vous offrons de nombreuses options différentes pour chaque ville. -
Q.Comment annuler une excursion à terre ayant lieu avant la partie en mer du Cruisetour?
R.Vous pouvez revenir sur le site n'importe quand jusqu'à 10 jours avant l'embarquement pour les excursions ayant lieu après la partie en mer ou 10 jours avant la date de départ pour les excursions ayant lieu après la partie en mer afin d'effectuer les modifications des réservations d'excursion à terre.
-
Q.Si je dois changer les dates de ma croisière, les dates des excursions que j'ai réservées changeront-elles également de façon automatique?
R.Non, vos excursions seront automatiquement annulées et vous devrez les réserver de nouveau. -
Q.Est-il possible de voir des animaux sauvages lors des excursions?
R.De nombreuses excursions offrent la possibilité de voir des ours, des élans et des caribous, entre autres.
Toutefois, nous ne pouvons vous garantir que vous en verrez, étant donné que les animaux suivent leurs propres schémas comportementaux et ne sont pas toujours visibles. -
Q.Quelle est la température en Alaska? Ai-je besoin de vêtements spécifiques pour les excursions?
R.Les descriptions des excursions à terre comportent des notes sur les vêtements spécifiques. -
Q.Puis-je apporter un appareil photo et des jumelles?
R.Vous pouvez apporter appareil photo et jumelles pour la plupart des excursions.
Vous trouverez des instructions spéciales dans les descriptions individuelles concernant ce matériel. -
Q.Existe-t-il différents niveaux de difficulté pour les excursions à terre?
R.Nous avons noté les excursions en fonction de l'activité physique induite afin de vous aider à choisir plus facilement vos excursions.
Veuillez vous référer aux symboles figurant sous les titres des excursions ainsi que dans chaque description.
Voici la signification de ces symboles : Facile/Moyen/Difficile. -
Q.Comment réserver une excursion à terre pour un groupe?
R.Les demandes concernant les excursions à terre pour des groupes de 40 personnes ou plus peuvent être envoyées à l'adresse suivante: groupshorex@rccl.com. -
Q.Comment sont gérées les excursions à terre pour un groupe?
R.Une fois que vous avez envoyé la demande d'excursion à terre pour un groupe, nous contactons l'opérateur afin de personnaliser l'excursion (bus privés, navires privés, etc.).
Veuillez noter que le prix des excursions est susceptible de changer par rapport au prix communiqué.
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Q.Offrez-vous des réductions, des billets gratuits ou versez-vous des commissions pour les demandes d'excursion à terre pour les groupes?
R.Non. -
Q.Fournissez-vous un moyen de transport du navire au centre ville?
R.Beaucoup de ports ne sont pas situés près du centre ville.
Pour le confort de nos passagers, nous avons mis en place un service de transport (pour un tarif modique) dans les ports situés de 5 à 10 kilomètres environ du centre ville le plus proche ou qui n'offriraient pas de moyens de transport locaux.
Ce service est offert en complément des transports locaux et les passagers peuvent utiliser les services locaux si ces derniers sont disponibles.
Les détails concernant les ports offrant un service de transport et les coûts respectifs vous seront communiqués à bord.
Ces informations s'appliquent aux voyages en Europe et en Amérique du Sud.
-
Q.Voir les Conditions générales
R.Ci-dessous vous trouverez les Conditions générales des excursions.
Il est important de les lire avec attention.
Vous pouvez conserver ces informations afin de les consulter plus tard.
Les passagers acceptent que Celebrity Cruises Inc. (ci-après dénommé « Celebrity ») joue le rôle d'agent de voyage uniquement pour ses passagers et ne peut en aucun cas être tenu responsable de la qualité des excursions à terre ci-après mentionnées.
Celebrity s'engage à fournir des efforts constants pour s'assurer que les excursions à terre se déroulent conformément aux descriptions fournies.
Toutefois, les passagers acceptent que dans certaines circonstances et pour toutes sortes de raisons échappant au contrôle de Celebrity Cruises, il peut être incommode, risqué voire impossible de réaliser les excursions à terre.
La décision de suspendre une excursion à terre est prise à la seule discrétion de Celebrity Cruises, en tenant toujours compte de la sécurité et du confort des passagers.
De plus, sachez que les excursions à terre peuvent être modifiées/annulées en fonction du nombre de voyageurs participant.
En cas d'annulation ou de modification d'une excursion, le personnel à bord en informera les passagers à l'avance.
Certaines excursions requièrent un nombre de réservations minimum ou sont limitées à un nombre maximum de voyageurs.
Les excursions sont censées se dérouler comme indiqué dans les descriptions, mais Celebrity Cruises se réserve le droit de modifier les itinéraires mentionnés et de supprimer une ou plusieurs étapes, ou encore de modifier le planning des excursions avec ou sans préavis.
Toute suppression ou modification de ce type est effectuée par Celebrity Cruises à sa propre discrétion mais en tenant toujours compte de la sécurité, du confort et de l'intérêt des passagers.
Il est recommandé aux passagers de laisser leurs bagages et objets de valeur à bord du navire.
Celebrity Cruises ne peut être tenu responsable pour toute perte ou tout dommage causé aux bagages ou objets de valeur se produisant lors des excursions à terre mentionnées dans le présent document.
Toutefois, au cas où l'excursion à terre devrait être annulée pour les raisons mentionnées à l'article 2 du présent document ou pour tout autre motif, Celebrity Cruises remboursera les sommes versées aux passagers, après quoi Celebrity Cruises ne pourra en aucun cas être tenu responsable.
Celebrity Cruises s'engage auprès des opérateurs locaux concernant les réservations effectuées.
En vertu de cet engagement, Celebrity Cruises doit être notifié de toute annulation avant la date et l'heure limites de l'excursion à terre publiée, sans quoi le remboursement ne pourra être effectué que dans le cas où le billet a été revendu.
Toutefois, au cas où l'excursion à terre devrait être annulée pour les raisons mentionnées à l'article 2 du présent document ou pour tout autre motif, Celebrity Cruises remboursera les sommes versées aux passagers, après quoi Celebrity Cruises ne pourra en aucun cas être tenu responsable.
LES EXCURSIONS, TRANSPORTS ET SÉJOURS À TERRE SONT RÉALISÉS SOUS LA RESPONSABILITÉ D'OPÉRATEURS INDÉPENDANTS. CELEBRITY CRUISES INC. NE SAURAIT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE, PERTE, BLESSURE OU DÉCÈS RÉSULTANT DESDITS SERVICES FOURNIS PAR LESDITS OPÉRATEURS.
LA RESPONSABILITÉ DE CELEBRITY CRUISES INC. NE S'ÉTEND PAS EN DEHORS DU NAVIRE ET TOUTES LES DISPOSITIONS PRISES PAR OU POUR LES PASSAGERS CONCERNANT LES EXCURSIONS À TERRE, TRANSPORTS OU ACTIVITÉS RELÈVENT DE LEUR PROPRE RESPONSABILITÉ.
L'opérateur (Celebrity Cruises Inc.) ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout événement antérieur à l'embarquement ou postérieur au débarquement.
Lorsqu'il vend aux passagers des tickets, des coupons ou des bons, ou lorsqu'il organise des excursions à terre, l'Opérateur n'intervient qu'en tant qu'intermédiaire pour d'autres opérateurs offrant ces services et toute personne acceptant ou utilisant ces tickets ou autorisations sous quelque forme que ce soit pour lesdits services accepte par la même occasion que l'Opérateur ne peut être tenu responsable de tout acte ou omission en rapport avec lesdits services ou pour tout dommage, perte ou blessure intervenant dans le cadre des dits services.
INFORMATIONS IMPORTANTES
GUICHET DES EXCURSIONS À TERRE:
Les horaires d'ouverture seront annoncés à bord dans le programme du jour.
En principe, le guichet est fermé lorsque le navire est à quai, sauf indication contraire. L'HEURE DE DÉBUT DES EXCURSIONS sera annoncée à bord.
L'HEURE DE DÉBUT DES EXCURSIONS sera annoncée à bord.
Les passagers sont tenus d'arriver à l'heure au lieu de rendez-vous dans l'intérêt de toutes les personnes participant.
Les passagers désirant voyager avec des amis doivent se rapprocher du point de départ indiqué sur les billets de l'excursion afin de permettre au personnel chargé de l'excursion de les placer dans le même véhicule.
HORAIRE DES EXCURSIONS:
La majorité des excursions du matin donnent lieu à un rendez-vous dans un des salons du navire.
Lorsque le navire est à quai, des membres du personnel sont disponibles pour indiquer le point de départ aux passagers.
Les horaires ont été établis en fonction des informations reçues de la part de nos agents mais sont sujets à modification au cas où l'arrivée du navire dans le port serait retardée ou en raison de circonstances exceptionnelles pour lesquelles l'itinéraire d'une excursion en particulier devrait être obligatoirement modifié.
Veuillez noter que les horaires des excursions indiqués en ligne peuvent être antérieurs à l'heure d'arrivée prévue du navire dans le port.
De plus, ils peuvent être exprimés en heure locale, car ces horaires sont fournis par l'opérateur touristique.
L'horaire de départ précis de l'excursion vous sera communiqué directement à bord.
Lorsque le navire est amarré, les passagers auront assez de temps pour rejoindre la côte.
Les passagers réservant plusieurs excursions dans la journée doivent prévoir 60 minutes entre le retour d'une excursion et le départ pour une autre excursion.
Les horaires de départ des excursions peuvent être différents de ceux indiqués sur le formulaire, particulièrement dans le cas des escales pour lesquelles un service de transport des passagers vers la côte est prévu.
Veuillez vérifier l'heure de départ et le point de rendez-vous des excursions sur les billets correspondants.
Aucune annonce concernant les excursions ne sera faite à bord.
Tous les passagers doivent être revenus à bord au moins 30 minutes avant l'heure de départ prévue du navire, qui est indiquée dans le programme du jour et affichée sur la passerelle.
Le planning de toutes les excursions est établi pour pouvoir répondre à cette exigence.
Si vous quittez une excursion en cours, vous serez seul responsable de votre moyen de transport et de votre retour à l'heure sur le navire.
Si, pour quelque raison que ce soit, le retour d'une excursion est retardé, le navire en sera informé et attendra le retour du groupe.
PARTICIPATION AUX EXCURSIONS:
Veuillez présenter votre billet lorsque vous arrivez à terre et que vous montez à bord du véhicule de l'excursion.
Aucun SIÈGE ne peut être réservé à l'avance et ce, afin d'accélérer le départ des excursions.
Le PRIX des excursions à terre est payable par personne et inclut généralement le service de transport local disponible tel qu'un car, un taxi, une limousine ou encore un navire.
Les repas et les taxes sont également inclus, si mentionné.
En cas d'excursion en automobile, les passagers seront répartis de deux à trois personnes par véhicule.
Celebrity Cruises se réserve le droit de modifier le prix et l'itinéraire des excursions à terre indiqués sur le site Web sans préavis.
Veuillez noter que les prix des excursions à terre mentionnés dans la section « VOIR LES DÉTAILS » peuvent ne pas refléter les prix en vigueur au moment de la croisière.
Les prix et les excursions spécifiques à votre croisière s'affichent dans la section « ACHATS » de la page Web.
RETRAIT DES EXCURSIONS:
Celebrity Cruises se réserve le droit de retirer toute excursion, d'en limiter la participation ou d'effectuer des modifications dans le déroulement de ladite excursion dans la mesure où il considère que cela est nécessaire pour la sécurité ou le confort des passagers.
Les ITINÉRAIRES sont censés être conformes à ce qui est décrit dans les brochures, mais Celebrity Cruises se réserve le droit de modifier ou de supprimer un lieu de visite ou l'itinéraire d'une excursion selon les conditions ou les circonstances au moment de celle-ci, avec ou sans préavis ; le cas échéant, l'opérateur prend en compte le confort, l'intérêt et la sécurité des passagers.
L'Opérateur se réserve également le droit de refuser, d'accepter ou de retenir une personne en tant que membre de tout groupe, et ce à tout moment.
RÉSERVATIONS/ANNULATIONS:
Les excursions à terre sont disponibles à l'achat une fois à bord et lors des trajets vers les différentes destinations sauf indication contraire, et dans les délais indiqués dans le programme du jour.
Les confirmations finales sont envoyées très rapidement après les dates et heures limites aux Agences concernées afin de les informer des besoins finaux et définitifs en termes de repas, sièges, nombre d'automobiles et de cars, etc.
Si l'avis d'annulation est envoyé après la date et l'heure limites, le remboursement ne peut être assuré que dans le cas où le billet est revendu.
Toutefois, dans le cas où une excursion à terre doit être annulée, Celebrity Cruises rembourse intégralement toutes les sommes versées et ne saurait être tenu responsable une fois ledit remboursement effectué.
Les dates et heures limites d'achat et d'annulation de toutes les excursions sont annoncées dans le programme du jour.
REMBOURSEMENTS:
Celebrity Cruises n'effectuera aucun remboursement en faveur de tout passager qui annulerait, interromprait ou, de quelque façon que ce soit, n'utiliserait pas correctement les services programmés dans le cadre d'une excursion.
Les participants à une excursion qui choisissent de quitter les véhicules (cars ou automobiles) dans la zone de shopping, ou où que ce soit d'autre, doivent trouver et payer eux-mêmes leur moyen de transport pour le retour vers le lieu de débarquement.
Toutefois, si les passagers devaient quitter l'excursion pour une raison de force majeure, Celebrity Cruises fera tout son possible pour effectuer le remboursement, selon les circonstances.
Toute demande de remboursement d'excursion envoyée à Celebrity Cruises 10 jours avant la date d'embarquement donnera lieu à un remboursement intégral.
Toute demande de remboursement faite à bord du navire après la clôture des ventes de billets par le guichet des excursions ne sera pas traitée.
LES EXCURSIONS ACHETÉES À BORD seront déduites de votre « Celebrity Signature Account Card ».
SERVICES DE GUIDE ET ÉQUIPEMENTS DE TRANSPORT:
Dans certains lieux intéressants mais retirés, il peut être très difficile de trouver des guides.
Toutefois, Celebrity Cruises s'efforce d'engager les guides les plus compétents disponibles.
Il est très rare que les conducteurs des véhicules de location parlent une autre langue que la leur.
Les véhicules de transport utilisés pour les excursions à terre sont les meilleurs disponibles dans le port d'escale.
Toutefois, ces véhicules ne sont pas toujours équipés de l'air conditionné ou de toilettes.
TARIFS D'ENTRÉE:
Les tarifs d'entrée dans les musées et autres sites sont inclus dans le prix des excursions respectives, sauf indication contraire.
Il peut arriver qu'un supplément soit facturé dans le cas où des photos seraient prises et ne seraient pas incluses dans le prix.
POURBOIRES:
Le versement de pourboires au personnel de service rencontré au cours de toute excursion à terre est strictement facultatif.
REPAS:
La plupart des horaires de départ des excursions sont établis en fonction des horaires de service des repas, de sorte que les passagers puissent profiter du repas à bord avant de partir en excursion.
Toutefois, si un passager a réservé plus d'une excursion dans la même journée, il est possible que son retour sur le navire ne coïncide pas avec les horaires de service des repas.
Les passagers seront informés de l'heure des repas avant d'arriver dans chaque port.
Les excursions d'une journée complète comprennent les repas, si mentionné sur le billet.
MODIFICATION DES TARIFS, SERVICES DE TRANSPORT, ETC.:
Tous les prix mentionnés sont basés sur les tarifs et taux de change en vigueur au moment de l'impression et sont susceptibles d'augmenter avec ou sans préavis suite à toute augmentation des tarifs de base et/ou des fluctuations du taux de change, qui peuvent s'accumuler avant le début du séjour.
Les EXCURSIONS NOCTURNES varient selon les ports de croisière du monde entier.
Beaucoup d'hôtels proposent des spectacles internationaux, d'autres, des représentations de la danse nationale ou des spectacles folkloriques.
Certains ports sont réputés pour leur vie nocturne, d'autres sont plus conservateurs.
Celebrity Cruises s'efforce de proposer à ses passagers les spectacles les plus reconnus dans la région.
N'oubliez pas de consulter les tarifs avant de commander des boissons supplémentaires, de prendre une photo ou de filmer.
TENUE VESTIMENTAIRE LORS DES EXCURSIONS À TERRE:
Les autorités locales et les habitants des pays visités peuvent avoir une conception plus conservatrice concernant la tenue vestimentaire que les passagers.
Par conséquent, afin de s'adapter aux us et coutumes locaux, nous conseillons à ces derniers de se vêtir de la façon la plus sobre possible.
RESPONSABILITÉ:
LES EXCURSIONS, TRANSPORTS ET SÉJOURS À TERRE SONT RÉALISÉS SOUS LA RESPONSABILITÉ D'OPÉRATEURS INDÉPENDANTS. CELEBRITY CRUISES INC. NE SAURAIT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE, PERTE, BLESSURE OU DÉCÈS RÉSULTANT DESDITS SERVICES FOURNIS PAR LESDITS OPÉRATEURS.
LA RESPONSABILITÉ DE CELEBRITY CRUISES INC. NE S'ÉTEND PAS EN DEHORS DU NAVIRE ET TOUTES LES DISPOSITIONS PRISES PAR OU POUR LES PASSAGERS CONCERNANT LES EXCURSIONS, TRANSPORTS OU SÉJOURS À TERRE RELÈVENT DE LEUR PROPRE RESPONSABILITÉ.
ACCESSIBILITÉ:
Les excursions à terre présentées dans le document correspondant requièrent que les passagers prennent un car ou tout autre type de transport exigeant la montée et la descente de quelques marches mesurant environ 25 centimètres chacune.
La plupart des cars utilisés (mas pas tous) peuvent accueillir des fauteuils roulants pliables.
Toutefois, veuillez noter que le personnel accompagnant, les conducteurs, les guides ou le personnel du navire ne sont pas tenus de soulever les passagers pour leur montée dans les véhicules.
Tous les ports ne proposent pas de vans accessibles en fauteuil roulant ou de cars.
C'est pourquoi les personnes en fauteuil roulant sont susceptibles de ne pouvoir descendre du navire dans certains cas.
Si vous désirez obtenir plus d'informations, veuillez vous rendre au guichet des excursions dès votre arrivée sur le navire.
RESTRICTIONS:
Veuillez noter que certaines excursions présentent des limites d'âge, de taille ou de poids pour des raisons de sécurité.
Ces restrictions sont imposées à l'opérateur local et Celebrity Cruises, Inc. doit également les appliquer.
DISPONIBILITÉ DES EXCURSIONS:
Veuillez noter que toutes les excursions ne sont pas disponibles à bord de tous les navires.
Les prix et itinéraires des excursions indiqués sont ceux en vigueur au moment de l'impression et sont sujets à modification sans préavis.
CLIMAT:
La plupart des excursions ont lieu, quelles que soient les conditions météorologiques.
Toutefois, Celebrity Cruises rembourse intégralement les passagers en cas d'annulation liée à la météo.
Le cas échéant, l'Opérateur fera tout son possible pour rediriger les passagers vers d'autres excursions disponibles.
PRIX POUR LES MINEURS:
Sauf indication contraire, les prix pour les mineurs sont valables pour les enfants jusqu'à 12 ans.
Les passagers de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou tuteur.
DOCUMENTS DE VOYAGE ET IDENTIFICATION:
Nous rappelons aux passagers que les réglementations en matière de passeport, visa et vaccination peuvent varier selon les destinations et peuvent changer occasionnellement.
Le passager est seul responsable d'identifier et de réunir les documents de voyages requis, tels que passeport, visa et certificat de vaccination et de les avoir en sa possession au moment nécessaire, car ces derniers sont requis pour les voyages en avion, les débarquements dans différents ports d'escale ainsi que pour entrer et sortir des pays correspondants. -
Q.Aurai-je la priorité lors du débarquement si je réserve une excursion indépendante?
R.Les excursions qui ne sont pas réservées auprès de Celebrity Cruises ne donnent lieu à aucune priorité lors du débarquement.
Les passagers ayant réservé des excursions avec Celebrity Cruises débarquent en premier, suivis par tous les autres passagers désignés ensuite.
Nous ne pouvons garantir aux passagers disposant de réservations externes qu'ils pourront débarquer en priorité.
-
Q.Où puis-je obtenir des informations concernant l'accessibilité des excursions?
R.Les passagers ayant des besoins spécifiques doivent envoyer leurs questions et indiquer les excursions qu'ils souhaitent effectuer, ainsi que le navire dans lequel ils prévoient de voyager et leur date de départ éventuelle, à l'adresse reservations.fr@rccl.com.
Ils recevront une réponse sous 48 à 72 heures (jours ouvrés).
-
Q.Puis-je acheter des excursions par téléphone?
R.Non, il n'est pas possible d'acheter des excursions par téléphone. -
Q.Comment puis-je savoir si les excursions sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant?
R.Envoyez un message à l'adresse reservations.fr@rccl.com en indiquant votre date de départ et le navire sur lequel vous allez voyager.
Indiquez ensuite les informations dont vous avez besoin afin que nous puissions vous indiquer les excursions possibles.
Le passager utilise-t-il un fauteuil roulant manuel ou électrique?
Le passager peut-il marcher, ne serait-ce qu'un peu?
Le passager peut-il monter et descendre les marches d'un car?
Le fauteuil roulant est-il manuel non pliable/manuel pliable/électrique non pliable/ électrique pliable?
Le passager voyage-t-il avec une autre personne pouvant l'aider?
Si le passager NE PEUT PAS monter les marches d'un car, veuillez indiquer:
le poids combiné (personne assise plus fauteuil),
la taille combinée (personne assise plus fauteuil),
la longueur et la largeur du fauteuil roulant.
Si le passager PEUT monter les marches d'un car, veuillez indiquer:
la longueur et la largeur du fauteuil roulant,
le poids du fauteuil roulant. -
Q.Toutes les excursions sont-elles accessibles aux personnes en fauteuil roulant?
R.En raison de la nature historique des lieux et de limitations dans certains ports d'escale, ainsi que d'un terrain dénivelé ou incliné, ou d'escaliers et d'espaces réduits, toutes les excursions ne sont pas accessibles aux fauteuils roulants manuels ou électriques. -
Q.Tous les fauteuils roulants manuels ou électriques peuvent-ils être pris en charge dans les véhicules accessibles?
R.Les véhicules accessibles présentent des règles de conformité variables selon l'opérateur touristique.
Les passagers ayant besoin d'un véhicule accessible pour se rendre à une excursion doivent envoyer les informations suivantes relatives au fauteuil roulant afin que nous puissions effectuer les vérifications correspondantes:
la longueur et la largeur du fauteuil roulant,
le poids combiné (personne assise plus fauteuil),
la taille combinée (personne assise plus fauteuil). -
Q.Le fauteuil roulant peut-il rentrer dans le coffre à bagages du car?
R.La plupart des véhicules empruntés pour les excursions peuvent accueillir un fauteuil roulant manuel pliable à condition que l'utilisateur puisse monter et descendre les marches du car.
Les passagers voyageant avec un fauteuil électrique ou tout autre type de fauteuil roulant doivent tout d'abord contacter le service d'accessibilité des excursions à terre à l'adresse: reservations.fr@rccl.com.
Veuillez indiquer autant de détails que possible afin que nous puissions vous aider au mieux.
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Q.Qu'est-ce que les « Dispositions spécifiques » en véhicules accessibles privés?
R.Dans les destinations hors États-Unis où l'opérateur touristique ne dispose d'aucun véhicule équipé de rampes ou d'élévateurs, il est possible de louer ces services pour les passagers en fauteuil roulant désirant participer aux excursions à terre.
Ce type de transport privé peut être loué sur demande selon la disponibilité et moyennant un coût supplémentaire.
Les équipements loués varient selon l'opérateur touristique et la destination, et il peut s'agir d'un véhicule équipé d'une rampe ou d'un système d'élévation, ou d'une chaise à porteurs. -
Q.Que sont les excursions de type « Easy Tours »?
R.Ces excursions ont été créées pour les personnes en fauteuil roulant ne pouvant pas monter les marches d'un car.
Elles sont disponibles dans certains ports, en fonction du moyen de transport que nous avons réussi à obtenir. -
Q.Quel type de véhicule est utilisé lors des excursions « Easy Tours »?
R.Lors de ces excursions, nous utilisons des véhicules accessibles équipés de rampes et de systèmes d'élévation. -
Q.Tous les passagers à mobilité réduite peuvent-ils participer aux excursions « Easy Tours »?
R.En raison de la quantité limitée de sièges disponibles dans ces véhicules spécialisés et d'options disponibles pour les passagers ne pouvant pas monter ou descendre de marches, nous limitons ces excursions aux passagers ayant besoin d'un véhicule accessible et leur compagnon.
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Q.Tous les transports aquatiques (navires, catamarans, taxis aquatiques, car-ferries, etc.) utilisés lors des excursions sont-ils accessibles aux fauteuils roulants?
R.Tous les navires que nous utilisons pendant les excursions ne sont pas accessibles aux fauteuils roulants.
Lors de certaines excursions, les passagers doivent monter et descendre quelques marches afin d'accéder au bus.
Nous conseillons aux passagers de se référer à la liste d'excursions accessibles communiquées. -
Q.J'utilise habituellement un fauteuil roulant manuel mais je voyage avec un fauteuil électrique, pourrai-je débarquer dans les ports où le transport vers la côte est disponible?
R.Si vous souhaitez obtenir des informations concernant les procédures de transport et d'accessibilité des personnes en fauteuil roulant, nous vous recommandons de contacter le service dédié à l'accessibilité à l'adresse reservations.fr@rccl.com ou par téléphone au 0805 11 2000 (appel gratuit).
Informations sur les repas
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Q.Quelles sont les options disponibles pour le dîner lors de la réservation?
R.Celebrity Cruises vous propose tout d'abord l'option « Dîner classique », dans le cadre de laquelle vous serez placé à une table spécifique de la salle à manger principale, au même horaire tous les soirs.
Nous proposons également une option offrant plus de flexibilité, appelée « Celebrity Select Dining » et permettant d'effectuer des réservations à l'heure de votre choix, pour chaque jour de la croisière.
Vous pouvez toutefois choisir de ne pas réserver et dîner quand il vous plaira, entre 18H30 et 20H30.
Toutefois, nous vous conseillons d'effectuer des réservations afin de profiter du meilleur service possible et d'éviter toute déconvenue.
Veuillez noter que le service « Celebrity Select Dining » n'est pas disponible à toutes les dates de croisière.
Cliquez ici pour voir si cette option sera disponible à la date à laquelle vous souhaitez effectuer la croisière. -
Q.Proposez-vous une option de dîner flexible?
R.Oui.
« Celebrity Select Dining » est un service unique sur le marché qui permet à nos passagers de faire des réservations pour chaque jour de croisière et ce, à l'avance. Ainsi, vous avez la possibilité d'effectuer des réservations à l'horaire de votre choix jusqu'à 4 jours avant l'embarquement, pour chaque jour de la croisière.
Si vous préférez ne faire aucune réservation, vous pourrez dîner à n'importe quel moment entre 18H30 et 20H30. Toutefois, nous vous recommandons d'effectuer les réservations afin de bénéficier du meilleur service possible et d'éviter toute déconvenue. -
Q.Existe-t-il des options de repas plus informelles à bord des navires Celebrity Cruises?
R.Bien sûr, pour un repas sur ton plus informel, vous pouvez vous rendre à Le Café Sky Bar, le Seaside Café Seaside Grill, l'Oceanview Café Oceanview Grill, l'Ocean Café Ocean Grill, le Waterfall Café Waterfall Grill et bien d'autres ! -
Q.Comment être sûr que je serai toujours assis avec mes amis lors du dîner?
R.Pour vous assurer d'être assis avec vos compagnons de voyage lors du dîner, veuillez nous indiquer le nombre de convives lors de votre réservation. -
Q.Pour des raisons médicales, je dois dîner à la même heure tous les jours.
R.Si pour des raisons médicales, vous devez dîner à un horaire spécifique tous les soirs, veuillez envoyer toutes vos informations de réservation par fax au « Service des besoins spécifiques ».
Veuillez également joindre une attestation de votre médecin.
Si, pour quelque raison que ce soit, nous n'aurions pas reçu vos souhaits concernant l'heure du dîner, veuillez contacter le « Responsable des restaurants » une fois à bord. La plupart du temps, nous pourrons effectuer des changements de dernière minute et vous attribuez l'horaire désiré.
Écrivez-nous au mail reservations.fr@rccl.com -
Q.Si j'effectue une réservation pour deux semaines consécutives de croisière, les menus du dîner seront-ils les mêmes d'une semaine à l'autre?
R.Malheureusement, les menus du restaurant principal seront les mêmes d'une semaine sur l'autre. -
Q.Des frais supplémentaires sont-ils facturés pour le service en cabine 24 heures sur 24?
R.Le service en cabine est disponible 24/24* :
Les passagers sont priés de consulter le programme du jour afin d'être informés de toute modification du lieu ou de l'horaire du dîner (les tables sont attribuées selon la disponibilité pour le petit-déjeuner et le déjeuner).
Parmi les repas spécifiques figurent le petit-déjeuner continental, que vous pouvez vous faire servir en cabine sur demande, entre 6 H 30 et 10 H 00.
Les passagers doivent informer le majordome de leur choix la veille au soir, en remplissant le formulaire de demande situé dans la chambre.
Si les passagers sont logés dans une suite et qu'ils désirent se faire servir un petit-déjeuner complet dans leur cabine entre 7 H 30 et 10 H 00, ils doivent l'indiquer à leur valet de chambre la veille au soir, en remplissant le formulaire de demande prévu à cet effet.
* Le service en cabine est gratuit, sauf de 23 heures à 6 heures du matin (coût de 4,95$ par commande). Pour les passagers en Suite, le service en cabine est gratuit 24/24. -
Q.L'horaire que l'on m'a assigné est différent de celui que je souhaitais.
R.Nous faisons tout notre possible pour assigner aux passagers les horaires de repas désirés, mais malheureusement, il arrive que nous ne puissions pas contenter tout le monde. Au cas où vous n'auriez pas encore choisi d'horaire, demandez à votre agent de voyage qu'il vous inscrive sur la liste d'attente créée pour votre horaire préféré.
S'il reste des places disponibles à l'horaire désiré (ce qui peut arriver jusqu'à une semaine avant le départ), et que votre nom figure sur la liste d'attente, nous modifierons votre horaire. -
Q.Quels sont les prix d'un dîner dans les restaurants de spécialités ?
R.Les restaurants de spécialités facturent le couvert.
Le prix par personne varie selon le restaurant, et sera ajouté à votre note (pourboire compris).
Comme toujours, des frais supplémentaires sont facturés pour le vin et les autres boissons.
Itinéraires
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Q.Que se passe-t-il en cas de changement d'itinéraire?
R.En cas de grèves, d'émeutes, de mauvaises conditions climatiques, de problèmes mécaniques ou pour tout autre motif de quelque nature que ce soit, Celebrity Cruises est susceptible, à tout moment et sans préavis, d'annuler, d'anticiper, de repousser ou de modifier tout itinéraire programmé ou toute escale, et peut, sans toutefois y être obligé, changer de navire ou de port d'escale sans pour autant être tenu responsable d'aucune perte survenue suite aux dites modifications. De plus, l'Opérateur ne peut être tenu responsable de tout retard par rapport à l'horaire d'arrivée ou de départ publié sur ce site Web, pour aucun des ports d'escale.
Politique environnementale
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Q.Qu'est-ce qu'un « Officier d'environnement »?
R.Il s'agit d'un nouveau poste créé par Celebrity Cruises sur ses navires. Cet employé se charge exclusivement de programmes environnementaux et du respect des normes environnementales américaines et internationales. L'Officier d'environnement fait partie de l'État-major, c'est-à-dire qu'il est situé juste en dessous du Capitaine dans la hiérarchie. Il est chargé de l'assistance et de la surveillance du personnel de bord dans le cadre du respect des politiques et programmes environnementaux de Celebrity Cruises, visant à protéger l'environnement et à garantir la conformité aux normes en vigueur. L'Officier d'environnement participe également aux initiatives de Celebrity Cruises visant à améliorer la santé et la sécurité sur le lieu de travail.
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Q.Est-il possible de boire l'eau du robinet à bord sans danger?
R.Oui. L'eau du robinet fournie à bord est potable. Il s'agit soit d'eau de mer distillée, soit d'eau potable chargée à bord lorsque le navire est à quai. Celebrity Cruises répond aux normes en vigueur concernant les systèmes d'assainissement à bord des navires établies par l'autorité de santé publique américaine (US Public Health Service, USPHS). L'USPHS réalise des inspections du navire, aussi bien durant sa construction qu'au cours de son exploitation tout au long de l'année, afin de garantir le respect des dites normes. Certaines concernent notamment les dispositifs et équipements de désinfection de l'eau potable. En effet, les systèmes de distribution d'eau potable font l'objet d'une désinfection à l'aide de brome ou de chlore. Les enregistrements des niveaux de chlore et de brome du navire sont conservés et des échantillons d'eau sont régulièrement analysés. -
Q.Que faites-vous pour éviter que l'huile de moteur usagée ne se répande dans la mer?
R.Celebrity Cruises a beaucoup investi dans la technologie destinée à filtrer et séparer les combustibles du moteur et l'eau. Ce processus réduit le contenu de combustible à un niveau standard répondant aux normes américaines et internationales en vigueur. Le combustible séparé lors de ce processus est ensuite déposé dans certains ports pour être recyclé. -
Q.De quelle façon traitez-vous les déchets?
R.Le navire est équipé d'un incinérateur destiné à faire brûler les matériaux combustibles non dangereux. L'aluminium et les canettes sont compactés et le verre broyé, le tout est ensuite déposé à terre pour être recyclé. Les déchets spécifiques, tels que les piles et les tubes fluorescents usagés, ainsi que les peintures et diluants, sont collectés dans des conteneurs spéciaux qui sont ensuite confiés à des entreprises habilitées pour le traitement des déchets sur la côte.
Transferts depuis et vers le navire
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Q.Est-il possible de stationner son véhicule sur le port d'embarquement? Si oui à quel prix?
R.Oui, une zone de stationnement est disponible dans la plupart des ports d'embarquement, à un moindre coût.
Les places sont disponibles selon l'ordre d'arrivée et le port d'embarquement.
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Q.Comment puis-je arriver jusqu'au navire?
R.Les passagers ayant souscrit un forfait Air/Sea profitent d'un service d'accueil à l'aéroport d'arrivée et du transfert vers le navire.
Seuls les passagers de la croisière peuvent acheter un billet pour le transfert de l'aéroport au navire.
Uniquement pour les passagers de la croisière:
Si vous avez effectué votre réservation auprès d'un agent de voyage, veuillez contacter cet agent de voyage afin de régler ces formalités.
Si vous avez effectué votre réservation vous-même, veuillez contacter notre « Service de réservation » au 0805 11 2000 (appel gratuit) ou nous vous contacterons dans les 48 heures précédant l'embarquement.
Forfaits boissons
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Q.Puis-je acheter les forfaits boissons avant ma croisière?
R.Oui, vous pouvez acheter une sélection de forfaits boissons en ligne jusqu'à 4 jours avant la date de départ, dans la section « Forfaits boissons ».
Vous pourrez notamment acheter les forfaits suivants: le forfait Classic, Premium et Standard, le forfait « Taste of the Vineyards Wine Package », le forfait « Stateroom Bar Setup », le forfait boissons sans alcool et le « Riedel® Wine Glass Comparative Workshop ».
Vous pourrez également acheter d'autres forfaits de boissons à bord. -
Q.Où puis-je obtenir plus d'informations sur les différents forfaits boissons?
R.Sur le site Web, dans la section « Forfaits boissons » de la page « Expérience à bord », vous trouverez les informations détaillées.
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Q.Puis-je annuler ou modifier mes achats de forfaits boissons?
R.Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu'à 4 jours avant la date de départ sur notre site Web.
Le prix des commandes annulées jusqu'à 4 jours avant la date de départ sera remboursé sur la carte de crédit ayant servi à payer la commande.
Les annulations ayant lieu après le délai indiqué ci-dessus seront gérées à bord et la somme correspondante sera remboursée sur votre compte SeaPass. -
Q.Quelle est la politique de remboursement ou d'annulation des forfaits boissons?
R.Les commandes annulées jusqu'à 4 jours avant la date de départ sont remboursées en totalité sur la carte de crédit utilisée pour le paiement.
Pour les annulations effectuées durant les 4 jours précédant la date d'embarquement ou une fois à bord, les remboursements sont réalisés sur le compte SeaPass du passager pour les consommations non utilisées du forfait. -
Q.Comment identifiez-vous les passagers ayant souscrit à des forfaits boissons?
R.Une icône figure sur la « SeaPass card » pour chaque forfait acheté, et chaque fois que vous commandez une boisson, votre « SeaPass card » vous est demandée, afin de confirmer que vous avez bien acheté le forfait correspondant. -
Q.Puis-je acheter un forfait boisson pour une partie spécifique de la croisière?
R.Non, les forfaits sont valables pour la totalité de la croisière.
Vous pouvez en acheter à bord, à condition qu'il vous reste encore 2 nuits avant la fin de la croisière et dans tous les cas, le forfait acheté sera valable jusqu'à la fin de la croisière. -
Q.Les pourboires sont-ils inclus dans le prix des forfaits?
R.Oui. Pour votre convenance, nous avons inclus automatiquement 20% à tous les forfaits boissons. -
Q.Offrez-vous des forfaits boissons dans tous les navires Celebrity Cruises?
R.Tous les forfaits, sauf les forfaits « Sommelier » et « Captain's Wine » sont disponibles sur tous les navires Celebrity, sauf sur le Celebrity Xpedition. Les forfaits « Sommelier » et « Captain's Wine » ne sont disponibles sur aucun des navires de classe Solstice. -
Q.Où puis-je utiliser mes forfaits boissons?
R.Vous pouvez profiter de vos forfaits boissons (sauf les forfaits « Stateroom Bar Setup » et « Riedel® Wine Glass Comparative Workshop ») dans tous les bars, restaurants et salons du navire.
Vous pouvez également profiter de vos forfaits dans notre paradis privé, Labadee.
Aucun forfait ne peut être utilisé en cabine, à part le forfait « Stateroom Bar Setup ». -
Q.Puis-je acheter un forfait et ne payer ensuite que la différence de prix des boissons non comprises dans le forfait?
R.Non. Toutes les boissons commandées dont le prix dépasse la quantité incluse dans le forfait doivent être payées dans leur totalité. -
Q.Quelle est la différence entre le forfait « Premium Coffee » (« Classic Non-Alcoholic Package ») et le forfait « Specialty Coffee » (« Premium Non-Alcoholic Package »)?
R.Le forfait « Premium Coffee » concerne nos capuccinos « Cova » et « Lavazza » ainsi que les cafés de type court, mocha, etc. pour lesquels les passagers doivent habituellement payer.
Le forfait « Specialty Coffee » concerne les cocktails exotiques contenant du café, tels que le « Sailor's Coffee » contenant de l'Amaretto, le « Malibu Rum », liqueur Kahlúa avec de la crème fouettée ou l'« Expresso Melba » (Solstice) avec des pêches, du chocolat chaud, de la crème fouettée et des éclats de biscuit.
La sélection dépend de la classe du navire.
Politique liée à l'âge
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Q.Quelles sont les limitations d'âge concernant les services de baby-sitting à bord?
R.Services de baby-sitting (« Programme enfants »):
Pour un tarif de 6,00 USD par heure et par enfant, les enfants qui participent au « Programme enfants » Celebrity Cruises âgés de 3 à 11 ans peuvent participer à des fêtes ayant lieu l'après-midi de 12 H 00 à 14 H 00 les jours où le navire est à quai et/ou à des soirées de 22 H 00 à 01 H 00 tous les jours. Les enfants participant à ces fêtes ou soirées organisées dans le cadre du « Programme enfants » de Celebrity Cruises doivent avoir au moins 3 ans et être propres (ils ne doivent plus porter de couches). Les fêtes et soirées du « Programme enfants » de Celebrity Cruises sont disponibles sur tous les navires Celebrity Cruises, toute l'année.
Services de baby-sitting (« Services en cabines »):
Les parents peuvent avoir recours à un service de baby-sitting en cabine pour la somme de 19 USD par heure pour trois enfants de la même famille au maximum, les parents peuvent compter sur une personne en particulier pour s'occuper des mineurs dans la cabine. Les enfants doivent avoir au moins 12 mois pour que les parents puissent réserver les services de baby-sitting en cabine et ce service ne peut pas concerner plus de deux enfants. Les services de baby-sitting sont disponibles au « Guichet des services en cabine » situé à bord des navires de Celebrity Cruises (sauf Celebrity Xpedition®, Celebrity XperienceSM y Celebrity XplorationSM) . La demande de services de baby-sitting en cabine doit être effectuée au minimum 24 heures à l'avance. Enfin, les services de baby-sitting en cabine dépendent de la disponibilité du personnel. -
Q.Acceptez-vous les réservations pour des groupes d'étudiants?
R.Celebrity Cruises n'accepte pas les réservations pour des groupes d'étudiants. Veuillez consulter votre agent de voyage pour connaître la politique de Celebrity Cruises concernant les réservations de groupe. -
Q.Quelle est la politique de Celebrity Cruises concernant les mineurs non accompagnés?
R.Nous n'acceptons pas les réservations de cabine pour des mineurs de moins de 21 ans, à moins que ces derniers ne soient accompagnés par un adulte de 21 ans ou plus. Cette limite d'âge ne s'applique pas aux mineurs voyageant avec leurs parents ou tuteurs dans des cabines contiguës. -
Q.Quelle est la politique de Celebrity Cruises concernant la consommation d'alcool?
R.L'âge minimum pour consommer des boissons alcoolisées à bord des croisières Celebrity Cruises qui naviguent en Amérique du Nord, est de 21 ans. L'âge minimum pour les croisières en Amérique du Sud, Europe, Asie, Australie et NouvelleZélande est de 18 ans. -
Q.Quel est l'âge minimum pour qu'un mineur puisse voyager à bord des navires Celebrity Cruises?
R.Les mineurs voyageant en croisière doivent avoir au moins 6 mois le premier jour de la croisière/du séjour à terre. Toutefois, dans le cas des croisières transatlantique et transpacifique, certaines croisières/certains séjours à terre en Amérique du Sud entre autres, les mineurs doivent être âgés d'au moins 12 mois (le premier jour de la croisière ou du séjour à terre).
Depuis le 30 juillet 2009, la liste des croisières auxquelles s'applique la limite d'âge de 12 mois (en plus des croisières transatlantique et transpacifique) est la suivante:
Celebrity Infinity: 30 juin 2011 et 13 février 2011. Tous les séjours terrestres associés à ces croisières sont également concernés par cette limite d'âge de 12 mois.
Le refus d'admettre des enfants qui ne rempliraient pas ces conditions d'âge minimum peut également entraîner le refus d'admettre un ou plusieurs passagers qui voyageraient avec lesdits enfants. La compagnie de croisière n'est en aucun cas obligée de rembourser ni de verser de compensation d'aucune sorte que ce soit suite à son refus d'admettre tout enfant ne répondant pas aux limites d'âge établies ou tout passager les accompagnant.
Politiques générales pour les passagers
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Q.L'opérateur Celebrity Cruises peut-il refuser de prendre une réservation de croisière, d'excursion à terre ou de transfert?
R.Celebrity Cruises se réserve le droit de refuser ou d'accepter toute demande de réservation pour un particulier ou un groupe donnés ainsi que d'annuler une réservation existante.
L'Opérateur peut également expulser un passager du navire si, selon les critères du capitaine de navire, le passager n'est pas apte à voyager, ou si ladite personne prend des risques inconsidérés, met en danger et/ou moleste d'autres passagers. -
Q.Comment puis-je transférer ma réservation directe à un agent de voyage?
R.Vous pouvez transférer votre réservation à un agent de voyage à tout moment, à moins que vous n'ayez atteint l'étape du paiement final ou que vous n'ayez déjà payé la totalité.
Si vous souhaitez transférer votre réservation, veuillez contacter Celebrity Cruises au 0820.20.30.30 (0,09€/min) et l'un de nos agents prendra en charge votre demande. -
Q.Quelle est la politique de Celebrity Cruises concernant le « Refus d'embarquement »?
R.La politique de Celebrity Cruises concernant le « Refus d'embarquement » stipule les points suivants:
Refus d'embarquement
La compagnie de croisière peut refuser une demande de réservation de la part d'un particulier. Elle peut également refuser d'accepter une demande de réservation de la part de tout passager avant l'embarquement et peut expulser tout passager à tout moment, pour n'importe laquelle des raisons suivantes:
A. Demande gouvernementale ou réglementation
Si cette décision est nécessaire pour être conforme à toute réglementation, directive ou instruction gouvernementale ; ou en réponse à une demande gouvernementale de transport d'urgence pour une question de défense nationale.
B. Force majeure
Si cette décision est nécessaire ou conseillée pour des raisons météorologiques ou pour toute autre raison hors de son contrôle (incluant, de façon non limitative, les catastrophes naturelles, cas de force majeure, grèves, mouvements populaires, embargos, guerres, hostilités et émeutes) réelle, supposée ou signalée, conformément au « Contrat de croisière ».
C. Inspection du passager ou de ses biens
Lorsqu'un passager refuse d'être fouillé ou que l'on inspecte ses biens à la recherche d'explosifs, d'armes, de matériaux dangereux ou d'objets interdits.
D. Preuve d'identité
Lorsqu'un passager refuse de s'identifier sur demande. Toutefois, la compagnie de croisière n'est pas tenue de demander l'identification personnelle des personnes achetant des billets et/ou présentant des billets afin d'embarquer sur le navire.
E. Voyages au-delà des frontières internationales
Lorsqu'un passager dépasse les frontières internationales si:
Les documents de voyage dudit passager ne sont pas en règle; ou
si le dépassement des frontières internationales peut être illégal.
F. Non-respect des règles de la compagnie de croisière ou du « Contrat de croisière »
Lorsqu'un passager ne respecte pas certaines règles de la compagnie de croisière ou certaines dispositions en vigueur du « Contrat de croisière ».
G. Conduite ou état de santé du passager
La compagnie de croisière ne refusera pas de transporter certains passagers pour des raisons liées à leur race, leur couleur, leur nationalité, leur religion, leur sexe, leur ascendance ou leur orientation sexuelle.
Sous réserve du respect de ces conditions, la compagnie de croisière peut refuser d'accepter une réservation pour un passager ou de laisser un passager embarquer à bord d'un navire, tout comme elle peut expulser ledit passager du navire, si cette décision s'avère raisonnablement nécessaire selon les critères exclusifs de ladite compagnie afin de garantir le bien-être ou la sécurité des autres passagers ou des employés de la compagnie de croisière, ou pour éviter d'occasionner des dommages envers les biens de ladite compagnie de croisière, ses passagers, ou ses employés.
À titre d'exemple et de façon non limitative, la compagnie de croisière peut refuser d'accepter la réservation ou l'embarquement d'un passager, ou décider de l'expulser du navire dans les cas de figure suivants:
Quand le passager présente une conduite violente, abusive ou incontrôlée.
Quand le passager essaye d'interférer avec tout membre de l'équipage du navire dans l'exercice de ses responsabilités, ou lorsque ce dernier n'obéit pas aux instructions de tout membre de l'équipage.
Lorsque le passager est atteint d'une affection contagieuse pouvant être transmise à d'autres passagers au cours de la croisière.
Lorsque le comportement du passager est dangereux pour lui-même, pour l'équipage, ou pour les autres passagers.
Lorsque le passager est atteint d'une maladie grave.
Lorsque l'attitude d'un passager constitue un risque, une offense ou un dérangement pour les autres passagers.
Lorsque la conduite d'un passager créé un risque de dommage envers le navire de la compagnie de croisière et/ou pour ses biens ou les biens de ses passagers.
Lorsque le passager essaie de vendre ou de faire la promotion de produits ou services à bord du navire, ou lorsque ce dernier se manifeste, proteste ou adopte tout comportement similaire à bord que la compagnie de croisière considère préjudiciable pour l'atmosphère à bord ou pour la convenance des autres passagers, ou lorsque cette attitude est contraire aux droits ou attentes des concessionnaires ou fournisseurs de la compagnie de croisière.
H. Recours du passager
L'unique recours pour le passager faisant l'objet d'un refus d'embarquement en vertu des présentes conditions est d'exiger un remboursement des paiements effectivement reçus par la compagnie, sujets à l'application de la politique d'annulation en vigueur dans ladite compagnie de croisière. De plus, le seul recours que pourra exiger un passager qui serait expulsé de la croisière au cours du trajet pour l'une ou l'autre des raisons énoncées ci-dessus, doit être spécifié dans le « Contrat de croisière ».
La compagnie de croisière ne saurait être tenue responsable de l'hébergement, des repas, du moyen de transport de retour ni d'autres frais encourus par le passager.
Procédures d'embarquement et de départ
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Q.Combien de temps avant l'embarquement dois-je arriver?
R.Important:
En raison de nouvelles lois qui stipulent que les compagnies de croisière doivent présenter les listes définitives de passagers au moins 60 minutes avant le départ, nous vous demandons de compléter l'enregistrement en ligne au moins 3 jours avant le départ de la croisière.
Si vous n'avez pas complété l'enregistrement en ligne, vous devrez effectuer cette procédure avant l'embarquement, deux heures avant le départ officiel de la croisière.
Rappel:
Les passagers disposant du « Xpress Pass » et dont la croisière est au départ de ports se trouvant aux États-Unis sont priés d'effectuer l'enregistrement au minimum 90 minutes avant l'heure de départ officielle, au risque de ne pouvoir embarquer.
Les passagers au départ de ports hors États-Unis sont priés de consulter les informations indiquées sur leurs billets.
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Q.Quelles sont les procédures de débarquement?
R.Les passagers débarquent selon le code couleur qui leur a été attribué, et conformément à l'heure de décollage de leurs vols respectifs. -
Q.Que se passe-t-il si j'arrive trop tard?
R.Si vous ne pouvez pas effectuer l'enregistrement dans les 90 minutes précédant le départ, nous considérerons que vous ne vous êtes pas présenté, nous annulerons la réservation et vous devrez payer les pénalités d'annulation.
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Q.Une fois l'enregistrement effectué, puis-je quitter le navire et revenir juste avant le départ?
R.Oui. Vous pouvez sortir du navire à condition de revenir au moins une heure avant le départ. -
Q.Combien de temps prendra le débarquement après la fin de la croisière?
R.La durée de débarquement dépend de la gestion des formalités douanières. -
Q.Comment puis-je me préparer aux formalités douanières du débarquement?
R.Les passagers ne sont pas tenus d'accomplir ces formalités de façon individuelle.
Ces formalités sont réalisées pour le navire entier, une fois arrivé au port. -
Q.En quoi consiste le programme « Sea&Stay » de Celebrity Cruises?
R.Grâce à ce programme, les passagers peuvent prolonger leur séjour en choisissant un forfait « Sea&Stay » de Celebrity Cruises et nous laisser gérer tous les détails.
Nos forfaits d'exception offrent une, deux ou trois nuits dans un magnifique complexe hôtelier immédiatement avant ou après la croisière.
Disponibilité
La quantité de forfaits et la capacité de l'hôtel sont sujets à disponibilité et peuvent être limités pour certains départs.
Celebrity Cruises Inc. se réserve le droit de remplacer l'hébergement par un autre établissement de qualité équivalente.
Limitations
Les forfaits « Sea&Stay » sont proposés immédiatement avant ou après une croisière, comme mentionné dans la description du programme.
Certaines restrictions peuvent s'appliquer à la réservation.
Modifications
Toutes les modifications concernant l'hôtel, le transport aérien ou la date de voyage doivent être effectuées auprès de la compagnie aérienne ou de l'hôtel directement.
Celebrity Cruises Inc. ne peut être tenu responsable des frais supplémentaires facturés par la compagnie aérienne ou l'hôtel suite à ces modifications.
Les passagers qui modifient leur trajet aérien/dates de voyage perdent le droit à tout transfert offert avec un forfait pré ou post croisière et sont tenus de garantir leur arrivée à l'heure pour l'embarquement.
Les forfaits hôteliers pré ou post croisière ne seront pas prolongés pour coïncider avec toute modification demandée par le passager.
Annulations et remboursements
Les annulations reçues entre 180 jours ou plus avant le départ seront entièrement remboursées ; entre 120 et 179 jours = 450 USD ; entre 90 et 119 jours = 25% du total (moins les taxes et impôts); entre 60 et 89 jours = 50% du total (moins les taxes et impôts); entre 21 et 59 jours = 80% du total (moins les taxes et impôts); 21 jours avant ou moins = pas de remboursement.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation, d'annulation dans 7 jours précédant la croisière, d'interruption d'un séjour hôtelier avant la fin de ce dernier ou de la non-présentation de documents appropriés par les passagers.
Toute la documentation émise par Celebrity Cruises doit être rendue afin que l'opérateur procède à un remboursement. -
Q.Mes parents ou amis peuvent-ils monter à bord pour me rendre visite lorsque le navire fait escale?
R.Pour des raisons de sécurité, les passagers ne peuvent pas amener de visiteurs sur le navire dans aucun des ports d'escale. -
Q.Que dois-je faire la dernière nuit de la croisière?
R.Le dernier soir vous devez faire vos valises et préparer la tenue que vous allez mettre le lendemain, ainsi que vos affaires de toilettes.
Assurez-vous que vos valises soient à l'extérieur de la cabine à 22 H 00. Nous vous remercions pour votre collaboration.
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Q.Existe-t-il une procédure d'embarquement spécifique pour les membres du Captain's Club ou les passagers voyageant dans les suites?
R.Oui. Les passagers occupant les suites Celebrity Cruises ainsi que les membres du Captain's Club sont accueillis en priorité lors de l'enregistrement au terminal du navire.
Veuillez suivre les pancartes destinées aux passagers occupant des suites et aux membres du Captain's Club afin de profiter des ces avantages exclusifs.
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Q.Puis-je rejoindre la croisière après le départ ou débarquer avant la fin?
R.Cela dépend de l'itinéraire précis de votre croisière, de votre nationalité et des différentes lois américaines et internationales.
Il est possible que les lois en vigueur ne permettent pas aux passagers de se joindre à la croisière à l'un des ports d'escale ou de l'interrompre avant la fin prévue.
Si vous devez embarquer plus tard ou quitter la croisière avant la fin, ou les deux, envoyez-nous votre demande à l'avance et nous vous indiquerons si les aménagements demandés sont possibles.
Pour plus d'informations, veuillez appeler le 0805 11 2000 (appel gratuit).
Il existe une date limite pour l'envoi de ce type d'information. C'est pourquoi vous devez effectuer votre réservation à l'avance.
Sachez que nous ne pouvons garantir aucun type de remboursement, que ce soit au prorata ou de quelque façon que ce soit, aux passagers qui embarquent tardivement ou quittent le navire avant la fin de la croisière.
Dans certains États, les passagers qui débarquent de façon permanente d'un navire avant le port de débarquement doivent payer des amendes ou autres frais.
Lesdits passagers doivent assumer eux-mêmes ces frais potentiels.
Programme de golf
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Q.Proposez-vous un programme de golf?
R.La compagnie Celebrity Cruises propose-t-elle un programme de golf dans tous les ports d'escale?
Les passagers peuvent réserver des excursions de golf par le biais de notre site Web ou auprès du Guichet des excursions, à bord du navire.
Le nombre d'excursions de golf varie en fonction de l'itinéraire.
En quoi consiste le programme de golf de Celebrity Cruises?
Le programme de golf de Celebrity Cruises comprend diverses excursions de golf, qui varient selon l'itinéraire.
Le personnel à bord chargé des excursions peut également programmer des horaires pour organiser des parties et se charger de la location de clubs et de chaussures de golf.
Offrez-vous des leçons de golf?
Nous ne proposons pas de leçons de golf à bord du navire, mais vous pouvez prendre des leçons privées sur certains terrains de golf.
Puis-je louer des clubs de golf à bord?
Vous ne pouvez pas louer de clubs de golf à bord mais nous pouvons organiser la location de clubs de golf dans les terrains de golf à terre.
Quelles sont les destinations où il est possible de jouer au golf?
Vous pouvez au golf à Hawaï, dans les Caraïbes et même en Alaska.
Que comprend une excursion de golf?
Une excursion de golf inclut des horaires de départ prioritaires sur les terrains de golf appartenant au programme Celebrity Cruises, des transferts sécurisés et ponctuels vers et depuis le terrain de golf, des tarifs spéciaux pour l'usage du terrain de golf, ainsi que pour les caddies et les voiturettes, sous réserve de disponibilité.
Le navire ne quittera pas le port tant que les passagers participant à l'excursion de golf ne seront pas rentrés.
Comment effectuer une réservation pour jouer au golf?
Avant de commencer la croisière, vous pouvez réserver en ligne des excursions de golf pour la plupart des destinations à l'aide de votre carte de crédit.
Toutes les excursions peuvent être réservées à bord du navire auprès du Guichet des excursions à terre, et seront déduites de votre compte Seapass.
Ai-je besoin d'un caddie?
Certains terrains de golf offrent l'aide d'un caddie, si vous le souhaitez.
Comment puis-je obtenir des informations concernant les excursions de golf?
Vous pouvez trouver des informations concernant ces excursions sur le site Web de Celebrity Cruises dans la section « Excursions à terre » (en anglais).
Quel est le code vestimentaire suggéré pour jouer au golf à terre?
Veuillez mettre un polo de golf ou un tee-shirt muni d'un col ainsi qu'un short ou un pantalon de golf, des chaussures de golf ou des chaussures de sport (sans pointes en métal).
Nous vous recommandons également d'utiliser de la crème solaire.
Le golfeur peut-il se faire accompagner d'une personne ne jouant pas?
Oui. Toutefois, chaque terrain de golf applique sa propre politique et peut, par conséquent, appliquer des frais supplémentaires.
Dans tous les cas, des frais sont facturés pour les transferts.
Est-il possible de tirer des balles de golf depuis l'arrière du navire?
En raison de notre politique environnementale « Save the Waves », il est interdit de tirer des balles de golf depuis l'arrière du navire.
Les navires Celebrity Cruises sont-ilséquipés d'un simulateur de golf?
Nous sommes désolés, nous n'offrons pas de simulateur de golf à bord.
Restaurants de spécialités
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Q.Comment réserver une table dans un restaurant de spécialités ?
R.Vous pouvez gérer vos réservations depuis votre compte. Vous devez avoir réservé votre itinéraire auparavant et le paiement total de celui-ci pour pouvoir réserver un restaurant.
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Q.Dois-je effectuer mes réservations pour les restaurants de spécialités avant la croisière ou puis-je le faire à bord?
R.Réserver à l'avance est une bonne façon de s'assurer que vous obtiendrez la table de votre choix, à l'heure de votre choix.
Si vous décidez de ne pas réserver à l'avance, vous pourrez toujours effectuer une réservation à tout moment une fois à bord du navire.
Toutefois, sachez que les réservations à bord sont effectuées sous réserve de disponibilité et que la meilleure façon de s'assurer que vous pourrez dîner dans le restaurant de votre choix, le jour de votre choix, est de réserver à l'avance. -
Q.Existe-t-il des limites d'âge pour les réservations dans les restaurants de spécialités ?
R.Oui.
Les passagers qui dînent dans les restaurants de spécialités de Celebrity Cruises doivent être âgés d'au moins 12 ans.
De même, les enfants de tout âge résidant dans une cabine AquaClass peuvent dîner au « Blu » accompagnés d'un adulte.
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Q.Puis-je effectuer une réservation dans un restaurant de spécialités pour des passagers disposant d'un numéro de réservation différent du mien?
R.Oui.
Vous devez disposer de leur numéro de réservation afin de les ajouter à votre réservation. -
Q.Puis-je effectuer une réservation en ligne pour un restaurant de spécialités ?
R.Oui, vous pouvez effectuer une réservation en ligne jusqu'à 4 jours avant le début de la croisière, dans votre compte. -
Q.Y a-t-il des restaurants de spécialités dans tous les navires Celebrity Cruises?
R.Pas nécessairement. Consultez à bord du navire dans lequel vous allez naviguer, les restaurants de spécialités disponibles. -
Q.Quels sont les prix des restaurants de spécialités ?
R.Les prix varient en fonction du restaurant. Consultez la section des restaurants pour pouvoir voir le détail des prix. -
Q.Quelle est la politique de remboursement ou d'annulation pour les restaurants de spécialités ?
R.Les frais d'annulation pour les réservations effectuées au moins 10 jours avant l'embarquement seront remboursés en totalité sur la carte de crédit utilisée pour effectuer le paiement.
Les frais d'annulation pour les réservations effectuées dans les 10 jours précédant l'embarquement ou après le départ seront débités de votre compte à bord.
Les annulations effectuées moins de 24 heures avant la réservation ainsi que la non-présentation dans le restaurant concerné entraînent des frais d'annulation. -
Q.Est-il possible de demander des menus répondant à des besoins spécifiques dans les restaurants de spécialités ?
R.Nous pouvons répondre aux besoins alimentaires les plus spécifiques dans la salle à manger principale, pour laquelle nous fournissons un niveau de contrôle élevé concernant la préparation et le service de plats spécifiques.
Malheureusement, les cuisines des restaurants à thème étant plus limitées, nous ne pouvons vous y personnaliser les plats. -
Q.Est-il possible d'effectuer une réservation dans un restaurant de spécialités à bord du navire?
R.Nous vous recommandons d'effectuer vos réservations à l'avance. Toutefois, il est possible de réserver directement auprès du restaurant, sous réserve de disponibilité. -
Q.Quelle est la tenue appropriée pour dîner dans les restaurants de spécialités ?
R.Le code vestimentaire pour les restaurants à thème est chic décontracté pour chaque soir de la croisière, quel que soit le code vestimentaire admis au restaurant principal.
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Q.Que se passe-t-il si l'horaire que je souhaite réserver dans un restaurant de spécialités n'est pas disponible?
R.Nous vous recommandons d'effectuer vos réservations pour les restaurants à thème immédiatement après avoir réservé la croisière.
Si votre premier choix n'est pas disponible, vous pouvez réserver votre second choix, et consulter le site Web régulièrement pour voir si des annulations auraient été effectuées.
Vous pouvez annuler et effectuer de nouveau une réservation jusqu'à 10 jours avant le début de la croisière.
Vous pouvez également contacter le responsable du restaurant une fois à bord afin de vous enregistrer sur la liste d'attente, au cas où vous n'auriez pas réussi à réserver à l'avance. -
Q.Quels sont les horaires des restaurants de spécialités ?
R.Les horaires peuvent varier selon le navire et l'itinéraire.
Sécurité et procédures en cas d'accident
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Q.Y a-t-il du personnel de sécurité à bord?
R.Oui.
Le second capitaine (situé juste en dessous du capitaine dans la hiérarchie) supervise directement les opérations de sécurité à bord, qui sont à la charge d'un officier de sécurité.
Les équipes de sécurité comprennent d'autres professionnels de la sécurité, tels que des officiers adjoints de sécurité, des superviseurs de la sécurité des passagers, des superviseurs et des gardes de sécurité. -
Q.Quelle formation reçoit le personnel de sécurité?
R.Le personnel de sécurité reçoit une formation diversifiée spécialisée.
Ces employés reçoivent un certificat de la part de l'autorité de la sécurité industrielle au Royaume-Uni (Security Industrial Authority, SIA) et sont directement formés par des spécialistes provenant notamment du Bureau fédéral d'investigation américain (FBI).
Ils ont d'ailleurs recours à des procédures établies en collaboration avec le FBI. -
Q.Comment identifier un membre de l'équipe de sécurité?
R.Les gardes de sécurité et les superviseurs portent des chemises bleu clair avec des épaulettes caractéristiques ainsi qu'un insigne doré sur la poche gauche.
Vous pouvez vous adresser à eux lorsque vous les croisez sur le navire.
Vous pouvez également indiquer au personnel de service que vous souhaitez parler à une personne chargée de la sécurité.
En cas d'urgence, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone d'urgence à bord depuis tout téléphone (interne) du navire pour les appeler.
Vous pourrez trouver plus d'informations sur la couverture du guide des services pour les passagers, qui se trouve dans chacune des cabines.
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Q.Des délits peuvent-ils être commis à bord?
R.La sécurité de nos passagers et notre priorité numéro un et nous avons mis en place différents processus afin de vous assurer des vacances sûres et agréables.
Il arrive que des personnes commettent des délits à bord des navires Celebrity Cruises, tout comme à terre.
Toutefois, le taux de criminalité à bord de nos navires est considérablement plus bas qu'à terre.
Conformément aux règles et la loi, tous les incidents se produisant sur le navire sont signalés aux autorités, y compris le FBI, qui peuvent venir à bord pour enquêter ou procéder à des arrestations.
En général, nous recommandons à nos passagers d'observer les mêmes précautions que dans les lieux publics à terre.
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Q.Comment signaler un délit ou une urgence alors que le navire est en pleine mer?
R.Vous pouvez composer le numéro d'urgence (8888 dans la plupart des navires, à confirmer dans le guide des services) depuis tout poste de téléphone à bord afin de signaler une urgence.
Un employé du navire s'assurera d'envoyer le personnel médical et de sécurité approprié et de faire le nécessaire immédiatement pour vous aider.
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Q.À quoi dois-je m'attendre si mes vacances en croisière sont interrompues par un événement imprévu et que je dois débarquer pendant la traversée?
R.Aussi rare ce genre d'événement soit-il, Celebrity Cruises dispose d'une équipe d'assistance disponible pour apporter un soutien physique, émotionnel et logistique aux passagers qui vivraient une situation d'urgence pendant leur croisière.
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Q.Les rampes et les balustrades sont-elles sûres?
R.Les rampes et les balustrades représentent un aspect primordial de la sécurité à bord d'un navire.
Bien que ces dernières dépassent la hauteur obligatoire pour les équipements marins similaires, il est très important que les passagers ne les escaladent pas et ne s'assoient pas dessus, pour leur propre sécurité.
Dans le cas contraire, ils risqueraient de se blesser et enfreindraient les règles de conduite du passager, et pourraient par conséquent être expulsés du navire. -
Q.Les cabines sont-elles sûres?
R.Oui, les cabines ont été construites selon les normes internationales contre les incendies et sont équipées de détecteurs de fumée sonores et d'extincteurs.
De plus, les portes des cabines sont équipées d'une serrure à ressort pour plus de sécurité et d'intimité pour les passagers, ainsi que d'un judas permettant d'identifier toute personne qui essaierait de rentrer dans la cabine.
Nous recommandons aux passagers de garder leurs objets de valeur dans le coffre-fort de la cabine, ou dans les coffres-forts disponibles au Bureau d'information.
La sécurité des cabines des passagers relève de la responsabilité de Celebrity mais également de celle des passagers.
Les dispositifs de sécurité des cabines, s'ils sont utilisés à bon escient, offrent un haut niveau de sécurité.
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Q.Comment contrôlez-vous les antécédents des membres de l'équipage?
R.Les membres de l'équipage de Celebrity Cruises sont soumis à un processus de sélection comprenant les étapes suivantes:
Les agences de recrutement qui identifient les candidats potentiels venant de plus de 100 pays aident Celebrity Cruises à vérifier les antécédents des membres potentiels de l'équipage.
Elles se renseignent notamment auprès des services de police locaux, et recherchent d'éventuels antécédents pénaux.
Ces candidats potentiels passent également des entretiens destinés à évaluer s'ils conviennent pour le poste, ainsi que des examens médicaux, afin de garantir qu'ils sont aptes à travailler.
Les membres de l'équipage (non citoyens américains ou canadiens) doivent également détenir un visa de travail pour les États-Unis et obtenir une autorisation du Département d'État des États-Unis avant de commencer à travailler sur un navire Celebrity Cruises.
En effet, la majorité des membres de l'équipage rejoignent le navire dans des ports situés aux États-Unis.
À cette occasion, ils doivent entrer aux États-Unis par le biais d'un poste de contrôle aux frontières (registre d'immigration des aéroports, etc.) et sont soumis à un interrogatoire et à des vérifications préalables de la part des autorités gouvernementales avant leur admission.
Avant leur embauche, les noms des membres de l'équipage sont inscrits sur la liste des employés du navire, qui est ensuite communiquée à l'administration douanière et aux autorités américaines de protection des frontières, avant chaque sortie et chaque entrée dans ledit pays.
Cette liste est ensuite comparée à différentes bases de données officielles.
D'autres pays exigent des rapports concernant la liste des employés et effectuent également des vérifications semblables.
Ces contrôles répétés dans les différentes bases de données officielles sont assez rares dans le domaine commercial et permettent de s'assurer que les membres de notre équipage répondent à des critères exigeants en termes de qualifications professionnelles. -
Q.Comment contrôlez-vous les antécédents des passagers?
R.Celebrity Cruises obtient des informations personnelles concernant tous les passagers avant la croisière.
Ces informations sont vérifiées pendant l'enregistrement et toute divergence doit être résolue avant l'embarquement.
Ce processus inclut une vérification au préalable dans une liste de contrôle interne destinée à détecter si l'un des passagers aurait été impliqué dans tout incident ayant eu lieu sur l'un de nos navires.
Certains types de conduite constatés lors de croisières antérieures peuvent empêcher un passager de voyager de nouveau à bord des navires Celebrity Cruises.
Dans le cas des navires dont l'embarquement se fait depuis un port situé aux États-Unis, nous devons transmettre le nom des passagers aux autorités gouvernementales pour vérification.
Certains autres pays requièrent des contrôles similaires. -
Q.Y a-t-il des caméras de sécurité à bord? Si oui, où sont-elles situées?
R.Celebrity Cruises utilise des caméras de vidéosurveillance en circuit fermé, placées dans des lieux publics stratégiques dans l'ensemble du navire, sauf dans les cabines privées, les toilettes publiques et les zones de spa privées.
Ces systèmes sont renouvelés au fil des avancées technologiques.
Les enregistrements de ces caméras sont régulièrement visionnés par les équipes de sécurité et restent à disposition des autorités d'investigation au cas où ces dernières y demanderaient l'accès.
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Q.La « SeaPass card » inclut-elle des fonctionnalités de sécurité?
R.Avant que les passagers n'embarquent, ils reçoivent une « SeaPass card » qu'ils utiliseront ensuite pour justifier de leur identité chaque fois qu'ils embarqueront ou débarqueront.
Cette carte sert également à accéder à leur cabine, comme mode d'identification, et pour effectuer des achats à bord.
Elle est reliée à des données électroniques, dont la photographie du passager, afin de faciliter les activités à bord, telle que la vérification de l'identité du passager lorsqu'il sort du navire ou qu'il y rentre.
Services à bord
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Q.J'ai acheté un article à l'« AquaSpa » quand j'étais à bord du navire. Comment puis-je racheter ce même article?
R.Les produits offerts par l'« AquaSpa » sont également disponibles sur le site Web DE Time to Spa. (en anglais)
Timetospa.com est une boutique virtuelle de produits spa sur laquelle vous trouverez également des conseils et produits pour le soin de la peau, des cheveux, des ongles et du corps en général. Timetospa.com offre une large gamme des marques de spa les plus prestigieuses, dont notamment Elemis, La Thérapie, Steiner Hair Care, Jou Herbal Supplements, CND Nail, Ionithermie, GoSmile et bien d'autres. -
Q.En quoi consiste le programme « AquaSpa » de Celebrity Cruises?
R.Le prestigieux programme « AquaSpa » de Celebrity Cruises offre des services complets de beauté, de santé et d'activité physique dans la mer, aussi bénéfiques pour le corps que pour l'esprit. Ce programme se compose d'une multitude de services « AquaSpa » parmi lesquels des manucures et des soins du visage de luxe, ou encore des douches Aqua Meditation. Lors de l'hydromassage par hydrothérapie, l'eau fraîche se mélange aux algues marines et aux minéraux tandis que des centaines de minuscules jets d'eau vous massent le corps. Le soin Rasul offre une douche de propreté à l'aide de savon à base d'algues, une application de boue médicinale et un bain de vapeur aux herbes. Le soin Ionithermie Superdetox utilise des ingrédients tels que le varech, le lierre et l'argile pour une peau plus ferme et plus douce. Enfin, les sessions personnelles d'entraînement physiques vous aident à tonifier, rajeunir et modeler votre silhouette.
Grâce aux forfaits « AquaSpa » les passagers peuvent accéder à des traitements et services de qualité à des prix intéressants. Les passagers peuvent souscrire à ces forfaits avant le voyage ou une fois à bord du navire. Pour souscrire un forfait « AquaSpa » avant le voyage, veuillez contacter votre agent de voyage (si vous avez effectué une réservation par le biais d'un agent de voyage) ou notre « Service de réservation » (si vous avez réservé directement auprès de Celebrity Cruises).
Malheureusement, il n'est pas possible de réserver un seul soin faisant partie d'un forfait « AquaSpa » à l'avance. Si vous souhaitez acheter l'un des soins du forfait, rendez-vous à l'« AquaSpa » une fois à bord du navire. -
Q.J'ai repéré un article à bord du navire mais je ne l'ai pas acheté, puis-je l'acheter maintenant?
R.Malheureusement, les articles des boutiques à bord de nos navires ne sont pas taxés. La loi des États-Unis nous interdit vendre ces articles à nos passagers lorsque qu'ils sont à terre. -
Q.Comment effectuer des réservations à l'« AquaSpa »?
R.Les passagers peuvent souscrire aux forfaits « AquaSpa » avant le voyage ou une fois à bord du navire. Pour souscrire un forfait « AquaSpa » avant le voyage, veuillez contacter votre agent de voyage (si vous avez effectué une réservation par le biais d'un agent de voyage) ou notre « Service de réservation » (si vous avez réservé directement auprès de Celebrity Cruises).
Malheureusement, il n'est pas possible de réserver un seul soin faisant partie d'un forfait « AquaSpa » à l'avance. Si vous souhaitez acheter l'un des soins du forfait, rendez-vous à l'« AquaSpa » une fois à bord du navire.
Les passagers souscrivant à un forfait « AquaSpa » à l'avance doivent choisir les horaires de leurs soins une fois à bord. -
Q.Offrez-vous des services religieux à bord des navires Celebrity Cruises ?
R.Oui. Les navires Celebrity Cruises offrent des services religieux pour les croyances catholique, protestante et juive, ainsi que d'autres religions lors des jours de fête religieux les plus importants (voir ci-dessous). La messe catholique est célébrée tous les jours pendant les voyages vers la Terre sainte et, le cas échéant, sur les navires se trouvant à quai les samedis et dimanches. Chaque passager, quelle que soit sa croyance, peut se proposer en tant qu'hôte de sa propre communauté spirituelle ou de son propre groupe, auprès du Bureau d'information à bord.
Événement Disponibilité
Messe catholique pour les jours de fête Un prêtre catholique romain assure les services tous les jours pendant le carême, ainsi que le dimanche des Rameaux, le dimanche de Pâques et le jour de Noël.
Messe catholique au port Le navire s'organise avec une paroisse locale afin de fournir un service à ses passagers pour la messe catholique du samedi et du dimanche (s'applique uniquement aux navires à quai), sous réserve de disponibilité. Pour obtenir plus d'informations, vérifiez les dates auprès du Bureau d'information ou sur le Panneau d'affichage des groupes situé à bord du navire.
Messe catholique pendant le voyage vers la Terre sainte Un prêtre catholique romain assure les services catholiques et interconfessionnels tous les jours lors de chaque voyage vers la Terre sainte.
Services juifs Un rabbin ou un chantre juif assure les services pendant la Pâque juive, Roch Hachana, Yom Kippour et Hanouka.
Services protestants pour les jours de fête Un ministre protestant assure les services tous les jours pendant le carême, ainsi que le dimanche des Rameaux, le dimanche de Pâques et le jour de Noël.
Services interconfessionnels pour les jours de fête Un prêtre catholique romain assure les services pendant le carême, ainsi que le dimanche des Rameaux, le dimanche de Pâques et le jour de Noël.
Spas et espaces de bien-être
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Q.Quels sont les horaires d'ouverture de l' « AquaSpa » ?
R.De 8 h 00 à 20 h 00 les jours où le navire est en mer; de 8 h 00 à 22 h 00 les jours où le navire est à quai (une fois à bord, consultez la disponibilité des séances le jour où le navire est à quai). -
Q.Puis-je modifier l'heure de mon rendez-vous au spa une fois sur le navire?
R.Oui, mais essayez de le modifier au moins 24 heures avant le rendez-vous prévu afin d'éviter de payer des frais d'annulation tardive. -
Q.Y a-t-il un « AquaSpa » dans tous les navires Celebrity Cruises?
R.Tous les navires Celebrity Cruises comprennent un « AquaSpa », sauf le «Celebrity Xpedition» qui navigue dans les Îles Galápagos. -
Q.Quel est le prix moyen des soins au Spa?
R.Pour obtenir plus d'informations, veuillez consulter la section «L'expérience Celebrity». -
Q.Des boissons et des collations sont-elles servies au Spa?
R.L' « AquaSpa Café », qui se trouve à côté du spa dans tous les navires à l'exception du «Celebrity Xpedition», propose différents menus équilibrés.
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Q.Est-il possible de solliciter les services d'un homme ou d'une femme pour les massages?
R.Si vous avez une préférence en particulier, veuillez consulter la disponibilité des masseurs auprès du Responsable du spa une fois à bord du navire. -
Q.Offrez-vous des services de massage à la plage?
R.Une fois à bord, veuillez consulter le Responsable du spa pour connaître la disponibilité concernant ces services. -
Q.Offrez-vous des services de massage autour de la piscine?
R.Une fois à bord, veuillez consulter la disponibilité des séances concernant ces services. -
Q.Que sont les Soins personnalisés?
R.Pour améliorer les services de spa et aider nos passagers à choisir leurs soins, les soins personnalisés comprennent tous les soins les plus populaires du spa.
Dans la section « Soins personnalisés », vous trouverez tous les soins les plus populaires pour le visage ou le corps, entre autres. -
Q.Existe-t-il des limitations d'âge pour l'utilisation du spa?
R.Les passagers doivent être âgés d'au moins 18 ans pour réserver un soin au spa.
Pour les passagers entre 13 et 17 ans, nous offrons un programme YSPA pour les jeunes. Vous pouvez également consulter le Responsable du spa pour connaître les autres options de soin disponibles pour les passagers les plus jeunes.
Utilisation de drones
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Q.Les clients peuvent-ils emmener un drone à bord d'une croisière Celebrity Cruises?
R.Oui, vous pouvez emmener un drone en croisière pour les utiliser uniquement sur terre et en dehors du port. Less drones ne doivent donc jamais être utilisés à bord du navire, ni dans les destinations privées de Celebrity Cruises: Perfect Day At CocoCay, aux Bahamas ou à Labadee, à Haïti.
À bord, les drones doivent être stockés en toute sécurité dans la cabine. Les drones utilisés sur le navire seront confisqués jusqu'à la fin de la croisière. Les invités recevront un avertissement conformément à la politique de conduite des passagers et pourront être débarqués à leurs propres frais s'ils utilisent un drone à bord.
Les invités sont entièrement responsables quant à la compréhension de toutes les réglementations des autorités locales relatives à l'utilisation de drones et de l'obtention des autorisations nécessaires à leur exploitation. Chaque pays peut avoir des normes différentes. Toute responsabilité, y compris les dommages environnementaux causés par l'utilisation de drones, incombe à l'invité. Celebrity Cruises n'assume aucune responsabilité pour les drones invités qui pourraient être confisqués par les autorités locales pour avoir enfreint les lois locales ou pour tout accident ou blessure résultant d'un vol de drone.